□ 何晓曦
奥维云网近日发布家电市场半年报，数据显示，目前家电市场渠道分化已然成型。线下重金押注场景体验与全周期服务，如苏宁“家电管家”、京东“提案师”、地方渠道的局改服务等，试图以“价值战”对抗线上的“价格战”；而线上则深陷性价比内卷，低价机型扩围，平台绞尽脑汁简化规则如取消满减、直给折扣并深耕会员经济来“锁客”。这种分化，既是消费需求多元化、分层化的必然结果，也预示着过去依靠规模效应和统一策略通吃市场的时代已然终结。
家电市场下半年的核心命题，已从“如何增长”转向“如何健康、可持续地增长”。奥维云网报告中提出的“模式重塑、能力补位、渠道协同”三点建议，值得业内人士深思。总结这三个关键词，无非以下几种解决方法。
模式重塑：从“卖货”到“卖解决方案”。线下门店的场景化尝试如智慧厨房、电竞体验、咖啡工坊等和服务前置化，例如全周期管理、旧改局改，方向没错，但这绝非简单的“装修升级”，其本质在于深度理解并解决用户痛点，提供高附加值的整合服务。能否真正建立起差异化的体验壁垒和用户黏性，是成败关键。
能力补位：补上用户运营的短板。无论是线上深耕会员体系，还是线下构建“管家”“提案师”服务链，核心都在于精细化运营用户资产。传统渠道商亟须打破短期业绩导向，投入数字化平台建设、专业团队培养，建立长效的用户触达、互动和复购机制，从“交易”走向“关系”。
渠道协同：在融合中寻找新定位。面对直播、内容平台、品牌直营等多重分流，传统渠道与其抗拒，不如主动拥抱生态。利用自身在体验、服务、本地化上的优势，与厂商、新兴平台开展内容共创、用户交互，找到在“直连时代”不可替代的价值锚点。
家电行业的这台“慢速扶梯”，象征着一种新常态：总量增长放缓、利润空间承压、竞争维度升级。上半年的数据与现象表明，单纯依靠政策东风或价格血拼已难以维系舒适感。站在“扶梯”上的商家们，唯有主动跳脱旧有路径依赖，在分化中精准定位，在服务中挖掘价值，在协同中构建生态，才能真正穿越周期，抵达一个“增长”与“舒适”可以兼得的新高度。下半年的战鼓已擂响，转型的深度与速度，将决定谁能率先走出“慢速扶梯”的焦虑。
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