美团医美行业负责人分享医美消费新变化 摄影：何奥
北京和颜一美CEO张伍新见证了新一代医美消费人群的崛起，在社交媒体背景下成长起来的一批用户，往往有着较高的审美素养，他们擅长全方位搜集信息，每一个到店的用户基本在前期做足了功课，能精准找到与自己匹配的项目。
“他们都是带着考题来的，而不是带着问题来的。如果机构的专业水准达到他们的预期，‘到店即消费’的用户并不在少数，到店的成交率能达到85%左右。”张伍新向时代财经表示。
美团数据显示，近一年，无创抗衰、水光补水、注射塑形的线上交易年增速超过110%，近84%的医美需求集中在维养与抗衰类项目。除此之外，用户对美丽的关注已经从面部发展到身体和形态。
2024美团北极星的发布，折射出近一年医美消费的新变化与新趋势。一方面，医美行业渗透率和线上化率持续提升，美团调研数据显示，约73%的消费者将线上作为主要购买渠道。今年的榜单也进一步扩大覆盖范围，新增哈尔滨、长春、贵阳、太原、佛山等城市。
另一方面，医美消费回归理性，不少消费者的变美需求更加具象，医生的独特专长、新的技术产品以及可信赖的用户口碑，决定着消费者的选择。
一线品牌卷服务，预计年底医美在线交易用户破千万
一个显而易见的变化正在发生在医美行业上。随着消费者的医龄的增长，他们对项目的价格和功效有了更全面的了解，倾向于找到适配的项目，而不是为了低价冲动尝鲜，专业度和服务水准顺势成为医美行业的必杀技。
为此，2024美团北极星医美榜聚焦医疗专业力与服务体验感两大板块，在平台海量真实用户评价基础上，邀请医美行业资深专家，围绕资质、医生、服务、环境、口碑五个维度共140项评估指标进行评审、打分。
在张伍新看来，高成交率的背后离不开“服务前置”这一环节，用户在到院之前通常已经解锁了门店的医生资质、品牌服务、好评和差评，同时线上客服也提早了解了用户的需求。
“医美效果是很难量化的，但是服务却可以量化，我们会在用户体验上设计一些关键环节，比如说我们希望每一个顾客来了之后都能够跟医生建立一段良好的面诊体验，我们发现只要这件事情做好了，顾客的满意度就会上来。”张伍新向时代财经说道。
“当科技美肤赛道越来越卷时，用户想要的可能不只是效果和专业，他们对服务以及品牌的情感连接也有一些新的要求。”刘蓉说道。
在不少上榜机构看来，美团北极星不只是一份医美榜单，更是为机构进阶成长锚定了新的标准和路径。
“美团北极星既是展示优质医美机构的一扇窗口，又是一面镜子，让行业看到了好机构的样式，也为机构提供了优化升级的方向。”美团北极星上榜机构静和医疗集团电商部总监齐燕辉介绍，自去年入选榜单后，静和医疗集团围绕医疗专业属性升级人才筛选标准，改进医美服务流程，推动线上线下的全流程透明化、标准化、专业化，有效提升了机构与消费者之间的信任度。
美团医美相关负责人在会上介绍，从今年的评选结果中可以发现，越来越多的医美机构开始主动为消费者提供扫码验真、医生面诊等专业化的医疗服务。这些看似不起眼的小趋势，正是行业回归医疗本质，持续向好发展的印证。
加码医美赛道是美团拓展本地生活不能绕开的一步，医美项目旺盛的需求和可观的用户量能助力美团在接下来的比拼中找到增量。
德勤及艾尔建《中国医美行业2024年度洞悉报告》预测，预计2024年整体医美市场增速可达10%左右，2024年—2027年预计市场将保持10%—15%的年复合增长。
美团智能验真设备验真人次突破120万 摄影：何奥
美团公开数据显示，截至2024年9月，医美行业规模同比增长15%。仅美团线上的交易用户数就超过700万，预计到今年年底，美团在线交易的医美用户会突破千万。
基于不同的消费洞察，美团推出了司南医师榜，用榜单的形式将选机构与选医生的标准纳入医美专业化决策体系中。
不过，美团对颜值经济的野心并不限于此，而是从医美行业拓展到消费医疗行业。刘蓉接受时代财经等媒体采访时透露，口腔和眼科会成为消费医疗的重点项目。“北极星的评估体系，也将复用到消费医疗行业，针对机构服务、医生专业性进行一定的评估。”
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