高德联合百家网约车平台发起“放心选 安心坐”服务行动

9月20日，在中国城市公共交通协会指导下，高德地图及享道出行、携华出行、风韵出行等100多家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动，致力于重塑基准服务、共建放心平台。ArU28资讯网——每日最新资讯28at.com

作为聚合平台，高德面向网约车平台开放安全出行大模型、车费保镖、五星平台服务标识等系列能力，与网约车平台形成消费者权益的双保险。ArU28资讯网——每日最新资讯28at.com

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（车费保镖自动为乘客免除订单中不合理费用）ArU28资讯网——每日最新资讯28at.com

车费保镖能够智能识别和自动拦截车费异常的订单，同步网约车平台提示驾驶员复核费用，先于乘客发现车费中不合理的部分，并自动减免。ArU28资讯网——每日最新资讯28at.com

当乘客自行发现车费疑问时，并在高德地图App内反馈时，车费保镖能实现秒级判责，对不合理车费秒级赔付，对费用正常的订单也会秒级给出费用说明。ArU28资讯网——每日最新资讯28at.com

为了保证相对复杂的车费问题处理时效，高德承诺36小时内完成所有车费问题处理，超时则不论责任归属、先行赔付。ArU28资讯网——每日最新资讯28at.com

目前，高德已经实现90%的车费问题秒级处理，36小时先行赔付承诺也在行业处于领先地位。ArU28资讯网——每日最新资讯28at.com

高德打车总经理李新华表示，为了保障网约车平台和驾驶员权益，车费保镖均为高德先行赔付，后续确认为平台和驾驶员责任的才会追偿。同时，高德也将车费保镖能力开放给网约车平台，帮助网约车平台拦截异常费用、优化计费能力。ArU28资讯网——每日最新资讯28at.com

中国消费者协会消费监督部主任张德志表示，“放心选 安心坐”服务行动在落实首问负责制上先行了一步，聚合平台与网约车平台在强化消费者权益保障上形成了双保险。希望更多的聚合平台和网约车平台根据自身实际经营情况，作出更多更高更有利于消费者的承诺，提高消费者的消费体验和对聚合模式的认同感。ArU28资讯网——每日最新资讯28at.com

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