极目新闻通讯员 杨丽芳 梅倩 黎璐
“手提包遗失在刚乘坐的出租车上，有证件、现金、首饰等物品，能帮我找一下吗？”
近日，湖北省宜昌市出租车求助服务中心通过12328热线接到天津游客曾女士的求助信息。工作人员立即与曾女士联系，根据其求助信息迅速通过出租车运营管理系统查找，不到10分钟便确定了她所乘坐的车辆，手提包当晚就回到曾女士手中。
据介绍，针对乘客乘坐出租车时遗失物品等高频求助事项，2023年2月20日，宜昌市道路交通综合执法支队在湖北省率先成立宜昌市城区出租车求助服务中心，提供“7×24小时”全天候服务。依托12345政务服务便民热线、12328交通运输服务监督热线和出租车运营管理系统，高效响应乘客和驾驶员诉求，解决群众急难愁盼问题。
宜昌市出租车求助服务中心
截至目前，该中心共受理出租车乘客和驾驶员求助2396件，累计解决诉求1773件，其中帮助乘客找回失物1717件，挽回经济损失约309万元，找回率73.38%；驾驶员纠纷及交通事故处理类求助29件；协助调查类求助27件，整体回复率100%，办结率100%，满意率98.63%。
据介绍，宜昌市道路交通综合执法支队聚合多方力量，实行出租车求助服务“一个中枢”指挥、“一套人马”值守、“一个平台”服务的运行体系，以“直通车”方式服务乘客司机最期盼的民生需求。对乘客乘坐出租车遗失物品求助，中心第一时间与求助人电话联络对接、核实乘车信息、耐心安抚情绪，确保出租车求助服务中心3分钟内查收接线人员转办信息，5分钟内联系求助人确定乘车人基本信息，15分钟内通过出租车运营管理系统及车载监控开展精准查找，同时督促各出租车公司通过驾驶员群同步发布求助信息，30分钟内向求助人反馈查找情况，实现跟踪回访率100%。
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