来源：价值研究所 作者：Hernanderz
“难道就因为自己的一个产品牛逼了，从客服到总裁，都不愿意正视自己产品和运营上的问题，选择逃避了吗？”
这一番话，出自百合网联合创始人慕岩近日发布的朋友圈。而慕岩指控的对象是抖音，以及字节跳动创始人张一鸣、抖音集团CEO张楠。
虽然慕岩声称自己已经不能代表百合网，此次炮轰抖音和百合网没有直接联系，他身上还充斥着许多标签，但其最广为人知的身份依旧是百合网联创。在此之外，慕岩还是知名互联网创业者，以及参加过《非你莫属》等综艺节目的网红，他的言行注定会引发强烈关注，并被媒体、网友不断放大。
突然对抖音开炮，难免令人怀疑慕岩目的是争抢热度，并联想到和他有千丝万缕关系的百合网。在慕岩顶着百合网联合创始人的标签怒刷存在感之前，百合网、世纪佳缘等婚恋网站，已逐渐失去人气。甚至整个互联网婚恋交友市场，都遭遇了严峻的考验。
以这样一种方式重返舆论场中心，对百合网来说也不知道是喜是忧。
（图片由价值研究所摄制）
从对话记录来看，慕岩的不满情绪似乎已经积累了一段时间。
在他晒出的聊天截图中，张楠上一次回复信息发生在今年6月7日。在此之后，慕岩连续向张楠和微信备注为抖音直播产品总监的Jim发送多条信息，反馈直播界面有背景噪音、数字人主播和真人主播的直播时长标准不统一等问题，对方均未做出回应。
细看慕岩这几条朋友圈，其对抖音的控诉主要集中在三点：账号无故被封，用户需要付费解封；用户私信涉黄，平台没有第一时间处理；向张楠反应上述问题，对方却长时间没有回复，抖音官方客服也无响应。
“欢迎大家举报抖音在产品、技术、运营等的不靠谱现象”、“不止一人向我反映，自己的抖音号莫名其妙被封，然后就有人联系要收费解封”、“每天都能收到大量美女来信，可能有一些是女主播求关注，极尽挑逗之事……”，在广为流传的几张朋友圈截图中，慕岩写满了自己对平台客服及高层的不满。
慕岩这番吐槽有几分真假，现在很难判断，抖音也尚未就此事作出官方回应。但值得注意的是，7月初抖音才宣布大力整治涉黄、低俗账号，可见平台上确实不乏踩红线之人。根据“抖音黑板报”7月11日的消息，平台已于近期集中整治多个低俗色情账号，其中22个高粉账号被无限期封禁，并取消了所有权限。
然而，这出戏发展到现在，吃瓜群众最关注并非抖音“三宗罪”是否属实，而是一出“恶人先告状”的故事：慕岩如今对抖音作出的指控，或多或少都曾发生在百合网及其收购的世纪佳缘身上。
2021年5月，百合网收到一张行政处罚罚单，因侵害消费者权益、未经用户允许擅自开通会员并自动扣费被罚32万元。在黑猫投诉平台上，搜索百合网、世纪佳缘能看到数千条投诉，大多数都提到强制扣费、服务货不对板、虚假宣传、售后/销售人员服务态度差等问题。
其中，百合网售价高达2万元的“结婚保”服务，因为只规定服务限期、未标明服务次数而遭到广泛质疑。红娘将告知会员联系方式视作牵线成功，扣除相应权限的服务评判标准，也饱受争议。
（图片来自黑猫投诉平台）
作为国内最早一批互联网婚恋平台，百合网一度风光无限，并牢牢占据行业老大的位置。但如今，不仅百合网、世纪佳缘自身的业务发展陷于停滞，整个互联网婚恋行业都热度大减。
几年时间将一手好牌打烂，百合网、世纪佳缘的问题一定不止眼前看到的这些。
2005年，田范江和慕岩在北京联合创立了百合网，官网也在同年上线，以“心灵匹配”为卖点，在那个仍憧憬浪漫、相信爱情的年代迅速赢得了不少年轻人的关注。加上此时世纪佳缘已经成立两年，完成了用户教育，百合网可谓占尽天时、地利。
而人和，就来自两位懂营销、懂包装且善于捕捉用户心理的创始人。当时国内网民数量已相当庞大，但人们对互联网世界还心存戒心，对线上婚恋交友多有抵触。百合网则为自己贴上权威、标准化的标签，通过各种用户保障措施、定制化服务以及和官方机构的合作提高用户信任度。
2006年，百合网首次推出一对一红娘服务，开设了大量线下门店，成功打通线上、线下壁垒；2011年，百合网率先实行实名制认证，也客观上保证了用户权益，杜绝虚假信息；2015年5月，百合网在成立十周年之际宣布放弃沟通收费模式，打造所谓的“婚恋生态圈”，也是业内首创。
2015年11月，百合网成功在新三板挂牌上市，站上了人生巅峰。上市后，百合网开启了疯狂融资模式。公开数据显示，登陆新三板短短一年半之内，百合网完成了两次公开募资，共筹集19.05亿资金。而筹集来的钱，除了用于日常运营、业务扩张，还有一个重要去处：收购世纪佳缘后。
在上市后仅仅一个月，百合网就通过旗下子公司完成对世纪佳缘的收购，后者随即完成私有化退市。2017年9月，百合网正式更名为百合佳缘网络集团股份有限公司，互联网婚恋市场老大和老二的“豪门联姻”宣告完成。
强强联合之后，百合佳缘的市场地位愈发稳固，也确实为行业发展做出了不少贡献：比如确立了实名制的行为规范，跑通了商业闭环，也带来了很多新鲜玩法。然而，事情并没有沿着预设的路径发展。不知道从什么时候开始，百合网走向了“歧路”。
如果一定要找一个确切的衰败时间的话，2018年或许是值得关注的节点。那年的财报显示，百合佳缘归属上市公司股东净利润为-8248.21万元，同比暴跌226.91%。
业绩暴跌的原因有很多，其中之一是2017年轰动一时的“程序员苏享茂自杀事件”——该事件女主角翟欣欣，正是通过世纪佳缘的帮忙钓得金龟婿的。
翟欣欣事件的出现，是世纪佳缘错过PC向移动互联网转型的窗口后，面对流量下滑和营收减少的双重威胁，放宽用户资质审查标准的必然结果。这一事件成为世纪佳缘会员信息审核敷衍、VIP门槛低的铁证，也让百合网、世纪佳缘等互联网婚恋网站的口碑跌至谷底。
2017年苏享茂跳楼轻生后不久，官媒亲自下场。央视新闻痛批世纪佳缘“两宗罪”：实名认证流程存在漏洞，VIP用户收费标准不低却未能做好背景调查。不久后，多部委更是联合发布了《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》，收紧对互联网婚恋行业的监管。
与此同时，取消沟通付费、发力线下业务的转型之路也走得不算顺畅。幕后股东的更迭，更间接导致了内部的分裂。
2018年，融资困难的百合佳缘迎来新金主缘宏投资，后者是复星国际董事长郭广昌旗下投资机构。缘宏投资在这一年5月花了约40亿元收购百合佳缘8.69亿股流通股，成为其实控人。不久后田范江辞职，初创团队退场。新资方带来了自己的团队和发展规划，却和原有团队理念冲突，为日后的内耗埋下伏笔。
去年7月，世纪佳缘闹出了CEO、COO、CFO集体“失联”事件。不久后，复星国际证实因个别管理层涉嫌职务侵占，已向公安机关报案。这一出出闹剧，让昔日风光一时的“互联网婚恋第一股”坠落神坛，恐怕很难回到昔日的位置了。
2019年10月，百合佳缘突发公告，宣布“为专注于公司长期发展战略、节省不必要行政及其他成本”，申请终止挂牌。和上市、合并时的高调不同，百合佳缘的摘牌过程十分低调。
摘牌后，百合佳缘不再对外披露业绩，加上最近几年，年轻人的婚恋大事得到社会各界广泛讨论，晚婚、不婚现象盛行，着实让人对其前程捏一把汗。不过年轻人不着急结婚是一回事，舆论、社会层面的压力又是另一回事。至少从调查数据来看，这些年互联网婚恋、交友的需求并没有减少。
根据智研咨询的报告，截止2022年底中国互联网婚恋交友市场规模为80.5亿元，用户规模则超过3000万。虽然规模增速在2018年触顶后逐渐回落，但这些年还维持正增长。从用户画像来看，25岁以下用户和25-30岁用户占比最大，合计达到62.3%，年轻人并没有完全抛弃百合网、世纪佳缘们。
统计显示，百合网和世纪佳缘两款应用合计平均月活约为691.4万，仍在国内互联网婚恋行业仍独占鳌头。珍爱网、伊对分列二、三位，但月活规模和头名拉开较大差距。
（图片来自智研咨询）
只要市场还有需求，百合网、世纪佳缘就不会消失。但如果不与时俱进，并且尽早吸取教训，改进信息审核、付费会员体系，终究很难留住用户。
除此之外，百合网、世纪佳缘还得重新寻找自我定位：一线城市的年轻人更喜欢陌生人社交、语音社交等新潮玩法，下沉市场用户更依赖熟人社会组织的线下社交，传统婚恋网站需要找到自己的差异化优势。
中信建投的研报显示，2020年国内陌生人社交应用总用户数突破6亿，远超传统的婚恋平台。从用户分布来看，陌生人社交平台男女用户基本对半，超50%为34岁及以下年轻人，和世纪佳缘、百合网撞型十分明显。
捕捉用户需求和消费心理，曾经是百合网、世纪佳缘的拿手好戏。现在，它们还能重拾这张王牌吗？
用户的要求也不复杂。比达咨询的报告显示，Z世代对互联网婚恋交友平台并不排斥，但也不喜欢复杂的付费会员体系和包办式服务。此外，除了传统线下交友模式外，还有超过半数用户希望婚恋交友网站可以融入直播、游戏等新形式。在交友对象的匹配标准上，除了经济条件，性格、个人形象、三观也是很重要。
针对用户这些要求，改变正在悄然发生。不久前，世纪佳缘上线了组局功能，会员用户只需要通过实名认证就可以发起组局，平台将根据发起人提供的地点、期望组局对象、消费方式等标准筛选理想组局对象。
和传统的一对一红娘服务相比，组局形式的约会将主动权交还给用户，提升了用户的参与感和掌控感。虽然一个小小的功能更新，不可能彻底解决百合网、世纪佳缘的难题，但总算是迈出了新一步。
尽管经历了高层动荡，复星国际还是明确表示不会放弃百合佳缘，还制定了一系列改革计划，并且很快任命了新的管理团队。去年5月，百合佳缘正式更名为复爱合缘集团，并透露将从单纯的互联网婚恋平台转型为集婚恋、婚嫁、娱乐社区于一体的全新企业。
复星集团给复爱合缘制定了一个目标：在三年内占据国内婚恋市场35%的市场份额，较当前提升近10个百分点。从这一系列雄心勃勃的计划来看，复星集团未来一段时间肯定会给复爱合缘提供足够的资源。但资方的耐心是有限的，能不能扛过转型这一关，未来两年至关重要。
而对于已经退出的初创团队来说，这家企业早已面目全非，完全不是昔日熟悉的画面。慕岩炮轰抖音，和百合网已无实际关联。除了偶尔在互联网上发表惊人言论刷一下存在感，慕岩在其余时间也早已消失在公众视野。就如同“互联网婚恋第一股”的辉煌历史一样，逐渐被世人所淡忘。
或许这个小插曲只是为了提醒我们，百合网曾经有过辉煌的经历，也有过不堪回首的往事。但这些争议也好，荣耀也罢，都终将过去。学会向前看，才是最重要的。
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