极目新闻评论员 屈旌
近日，百万粉丝网红“铁头惩恶扬善”连发多个视频称，在浙江杭州滨江区滨盛路一家名为震轩美容美发的理发店理发，被诱导充值7000元。据相关规定，单用途商业预付卡，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。
滨江区市场监督管理局相关工作人员表示，充值的7000元已经退还给“铁头”一方。对于该店，商务部门也已经介入，对于店内所有超过5000元的充值卡，已经责令店家限期改正，将超出部分全部退还给所有涉及的消费者。（据1月10日上游新闻）
“铁头”所发视频截图
“铁头”所展示的被诱导消费的过程，不少人都会觉得“似曾相识”，店家会以不办卡价格很高，办卡就能享受超低折扣为理由，不断诱导顾客办理预付卡进行充值消费，并且充值金额巨大，充起来容易退起来难，顾客权益根本无法得到保障，还可能遭受人身财产安全的威胁和损失。这样的情况，在理发、洗车、健身、教育培训等预付卡盛行的领域，可以说是比比皆是，也是消费纠纷的“重灾区”。像“铁头”这样的网红，维权都如此困难，更何况毫无话语权的普通人？
评论区里毫无意外地吐槽不断，很多人都讲述了自己的同款“被坑”经历。杭州本地网友感慨，居然还有人去震轩美容美发理发，这是“家里有矿啊！”为什么这么说呢，因为这一品牌连锁理发店是社会新闻的常客，十几年来，几乎每隔一段时间就会有负面新闻报道，诱导消费、连哄带骗、打法律擦边球，几乎已经成为他们的经营之道，而媒体、网友不断曝光，警方、监管部门一次次出动，似乎对他们而言不痛不痒，次次整改，次次不改。
“铁头”所出示的付款记录
也有网友指出，这个问题并不是震轩一家的问题，杭州整个理发行业就是有这样一股歪风邪气，上网随便搜一下“杭州理发”，离谱的新闻数不胜数。有人选了一个398套餐做个烫发，没想到头发被分成了12个区，每个区收398元，最终收费4776元；一个外卖小哥只因在杭州街头接到一张十元理发的宣传单，到店消费后，最终花了一万多块；2018年，去理发却被忽悠做了眉毛、发际线、鬓角等几个“免费体验”项目，最后消费了39000元的“发际线男孩”，还因为上新闻维权成了“网红”……长年累月，诸多案例，让“杭州不理发”成为人尽皆知的网络热梗。
杭州美容美发行业乱象存在已久，多家连锁美容美发机构，设计了严密的诱导消费环节，套路极深，想尽各种办法诱导顾客充值，坐地起价，花样百出，毫无底线，消费者只要稍有松懈，就很容易掉入陷阱。而这些机构往往很会打法律擦边球，违法成本也极低，像“铁头”这次，把事情闹得这么大，也不过就是退款了事，责令限期改正，即便根据相关法律处罚，1万元以上3万元以下的罚款，对于这些牟取暴利的商家而言，根本形不成震慑。这也是多年来，行业的路越走越歪，积弊越来越深的根本原因所在。
理发是生活的刚需，杭州人是不能不理发的，网络热梗的背后，其实是消费者的委屈和无奈。这么多年了，一个行业的乱象就是得不到彻底整治，甚至成了地方的“黑点”，监管部门怎么能坐得住呢？“杭州不理发”这个梗一点也不好笑，让消费者闹心，令城市蒙羞，希望当地真能重拳出击，好好地整治一下行业乱象，加大对违规行为的处罚力度，彻底整顿行业风气，让大家能放心理发，不怕被坑。
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