/ 开栏的话 /
妇女权益是基本人权。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央从党和国家事业发展全局出发，把保障妇女权益作为党的执政理念、上升为坚定的国家意志。党的二十大报告再次强调：坚持男女平等基本国策，保障妇女儿童合法权益。切实维护和保障妇女合法权益，是落实党的二十大精神的重要举措。即日起，本报开设“保障妇女权益 我们在行动”专栏，全面展示各地、各部门维护妇女权益的好经验、好做法、好案例，为促进男女平等和保障妇女合法权益营造良好氛围。
● 多部门联动召开联席会议，建立“工作专班”，对侵害妇儿权益的案件共同会商研判，为妇儿提供有温度的个性化关爱服务
● 将法治校园建设的触角延伸到家庭，广泛开展普法宣传教育，及时发现制止家暴和校园暴力行为，矫治实施家暴、欺凌行为的施害人，并根据当事人意愿，提供相应的法律援助服务
● 畅通热线电话、社区网格、信访等多渠道，回应受理妇儿诉求。结合进村入户走访，主动提供维权服务，打通联系服务妇儿的“最后一公里”
□ 中国妇女报全媒体见习记者 高越
为精准回应妇女儿童“急难愁盼”问题，云南省妇联联合公检法等部门在各地建立了多部门联动的妇女儿童“一站式”关爱服务中心，为妇女儿童提供投诉受理、纠纷调解、法律咨询、法律援助、心理辅导、询问取证、关爱帮扶等一站式、多元化维权服务。
“我们想把对妇女儿童的关爱帮扶形成‘一条龙’服务，做到‘小事不出社区’、群众‘少跑腿’，真正达到便民的目的。关爱中心获取线索的方式有很多，比如实地接待、综治联调联处小程序居民线索上传、各个街道和社区的上报以及12338热线等。在接到线索以后，关爱中心的指挥部会对案情进行跟踪回访，并将数据汇总分析，组织心理专家、法律专家等对案件进行研判，分别发到各个部门进行处理。”云南省昆明市五华区妇女儿童“一站式”关爱服务中心工作人员梁蕾在接受中国妇女报全媒体记者采访时说。
多方联动 为妇女提供个性化关爱服务
7月22日上午，60岁的刘女士拨通了五华区妇女儿童“一站式”关爱服务中心的维权关爱热线，她表示自己目前独居，因中风偏瘫，患有心脏病、糖尿病等疾病而行动不便，希望妇联能够与其儿子沟通，将她送至养老院。
接到咨询当天，妇联工作人员立刻电话回访，深入了解她家的基本情况。原来母子关系不佳，儿子收入微薄，不愿承担刘女士入住养老院的费用。
沟通无果后，针对刘女士人户分离的情况，五华区妇联联动西山区妇联、街道妇联、综治、司法、社区、派出所召开刘女士家庭情况研判会。“我们先请社区将她送到医院，组织相关人员尽快到其所住医院开展‘送法律上门’服务。”梁蕾说。
按照安排，五华区妇联联系律师、街道妇联、司法所、社区相关人员一行人到医院看望刘女士，现场为其办理公共法律援助服务，告知其法律程序及事项，“刘女士希望儿子能够长期稳定地提供赡养费用，现在法律援助已经受理，案件正在进行当中。”梁蕾说。
梁蕾告诉记者，妇女儿童“一站式”关爱服务中心的“有温度”还体现在方方面面。一次，一位马女士拨打了咨询热线，表示自己的离婚诉讼马上就要进入诉前调解阶段，但因身体不适，出行不便。
五华区妇联向区人民法院反映马女士的情况，决定将诉前调解地点安排在离马女士家较近的地方。6月30日上午10点，五华区法院通知双方当事人到妇女儿童“一站式”关爱服务中心的巡回法庭进行诉前调解。经过3个小时的调解，最终双方在财产分割与抚养权问题上达成一致，“一站式”关爱服务中心将便民服务落到了实处。
保护未成年人 向家暴说“不”
2022年4月，某小学11岁的小星（化名）多次遭到父亲李某打骂。一次，小星将自己受伤的视频发给班主任老师，校方报警并报告了妇联。
五华区妇联接到报告后，依托区妇女儿童“一站式”关爱服务中心，立即联动司法所、律师、心理专家联合组成关爱小组，不定期家访予以引导帮助。区妇联、区教体局、区司法局等各部门联动，对施暴人小星的父母耐心开展说服教育、法治教育和思想引导，使他们对小星的教育观念及态度有所转变。同时，还为小星提供了心理辅导公益服务。
在继续跟进过程中，关爱小组还将法治校园建设的触角延伸到家庭，在广泛开展普法宣传教育，及时发现和制止家暴和校园暴力行为，矫治实施家暴、欺凌行为的施暴人等方面发挥积极作用。
“我们在接到妇女遭遇家暴的电话或来访时，也会提供相应服务。首先会让她第一时间报警，固定好证据，在有必要的情况下及时就医并做伤情鉴定，然后再根据家暴程度进行评估并开展工作。”梁蕾告诉记者，中心还设立了一个“栖息小屋”，让遭受家暴的妇女暂时居住。之后，根据当事人意愿，提供相应的法律援助服务。
“五联”聚力 形成“大维权”工作格局
云南省妇联创新参与基层治理的工作机制，联合公检法等部门在各地建立妇女儿童“一站式”关爱服务中心省级示范点17个，并逐步在全省推广。主要特点表现为“五联”：建立联动机制。政法委、公安、检察院、法院、司法、民政、教育、卫健、妇联等多部门联合联动，实行阵地共建、资源共享、信息互通、案件会商共处。
建立联席会议。各部门明确1名成员及联络员，建立“工作专班”，对侵害妇女儿童权益的案件共同会商研判。
建立联处平台。对妇女儿童反映的诉求和侵害妇女儿童权益案件，发挥各部门职能优势，积极整合链接资源力量，为妇女儿童提供精准帮扶和服务，实现“一站式受理、一条龙服务”。
建立联合队伍。各部门联络员负责日常协调联络和信息沟通，及时解决工作中的问题。通过购买服务的方式，引入律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、社工等专业力量，为妇女儿童提供专业化、多元化服务。
畅通联系渠道。依托12338热线、社区网格、各部门信访等渠道，受理和回应妇女儿童的各类诉求，结合开展“三访四察五送”活动，进村入户走访，及时发现矛盾纠纷和问题线索，主动提供维权服务，打通联系服务妇女儿童的“最后一公里”。
目前，全省已推广建立妇女儿童“一站式”关爱服务中心74个，共为妇女儿童提供维权服务2985件，受理和处置涉妇女儿童权益案（事）件788件，救助妇女儿童945人，询问取证273次，发出《督促监护令》292份。
“希望更多人知道妇女儿童‘一站式’关爱服务中心的功能和作用，在各个部门的积极配合下，可以帮助到更多人，更好地为妇女儿童提供服务、维护权益。”梁蕾说。
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