大约在2022年底，ChatGPT与生成式AI（Generative AI）等话题引发市场关注，外界对于AI如何对各行各业带来革新充满期待。对此，中华电信也不例外，不仅内部有中华电信研究院对于AI进行研究，2023年在新兴科技人才招募上，就有41%来自AI、大数据等新兴业务。对此，中华电信总经理林昭阳表示，AI并非横空出世，中华电信已研究该领域多年，目标是结合AI、云端、API与合作伙伴打造生态系。
2023年7月就任的总经理林昭阳，由于在20年前的博士论文就以AI作为研究主题，在接任总经理前也担任信息技术分公司总经理，并主导中华电信内部关于生成式AI的相关服务概念性验证（PoC），被外界称为「AI总经理」，由他接任总经理后，可以预见中华电信在AI上的布局将持续深耕。
林昭阳受访时开玩笑称自己「生不逢时」，他解释有三大关键基础支撑AI发展。首先是数据、算法和算力，以他当时研究的时空背景，只有算法有办法着力，而在中华电信的部分，已投入AI超过10年，AI并非横空出世，只是ChatGPT才让AI爆红，让所有人都能感受到其威力。
林昭阳表示，中华电信研究AI的第一个阶段是认知科学为主，包含自动语音识别（Automatic Speech Recognition,；ASR），应用包含智能音箱，或是影像识别，例如全台湾路口大量投入的监控、科技执法都是AI应用的一部分。
早期，当然一开始是将AI投入客服系统，在这波AI浪潮中，有生成式AI、大型语言模型（LLM）的投入，就像一个真人与用户对谈，而品质就取决于模型有多大、多完整。
而在企业端服务上，林昭阳表示，中华电信作为三大公有云业者的托管服务供应商（MSP），且内部员工有600~700位具有云端专业和认证，2023年重点是先找出主题并进行PoC，目前有提出从数码转型、净零转型着手。
林昭阳也分享现在中华电信正在进行的AI应用PoC，包含能自动识别声音，并转成文字的AI滤镜，以及如何透过AI进行的企业知识管理（Knowledge Management System；KMS）系统。
另外，在网络稳定性、网安方面，也都可以透过AI来进行分析和判断，将这类原本需要全天候监控的工作，由AI来最大化人力效率，也借由AI例如Copliot来加强程序撰写，提升人机协作，
林昭阳表示，目标是以A2C（AI to Cloud）作为发展目标，以API进行串连，打造AI伙伴生态系。
责任编辑：王桢莹
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