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Shopee新退货退款政策在越南引发争议

来源: 责编: 时间:2024-03-28 17:49:40 143观看
导读 3月28日消息,报道称,Shopee新推出的退货退款政策在越南引发争议。据了解,从3月8日起,Shopee消费者可以在收到产品后15天内退货,而不是之前的3-7天,并且退货运费是免费的。买家甚至能以“不再需要或

3月28日消息,报道称,Shopee新推出的退货退款政策在越南引发争议。据了解,从3月8日起,Shopee消费者可以在收到产品后15天内退货,而不是之前的3-7天,并且退货运费是免费的。买家甚至能以“不再需要或购买后改变主意”为理由要求退货或退款。iMk28资讯网——每日最新资讯28at.com

对此,部分消费者表示:“新政策让我感觉更安全,可以避免购买劣质产品的风险。”但一些卖家认为Shopee的新政策“压榨”了他们。胡志明市一家体育用品店店主Hai Dang表示,自从交易所更新新政策以来,他的资金已被“扣押”了长达半个月,尽管申请已被买方“确认”。iMk28资讯网——每日最新资讯28at.com

社交网络群中的其他许多Shopee卖家也“指控”被拘留15天。商铺表示,3月8日起成功交付给卖家的订单尚未收到付款。也有人提出,Shopee付款慢,却为卖家推出SEasy贷款服务,这是把店里的钱拿回来再贷回来吗?iMk28资讯网——每日最新资讯28at.com

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Shopee新退货退款政策在越南引发争议 图源:VnExpressiMk28资讯网——每日最新资讯28at.com

针对卖家的反馈,Shopee表示,将顾客退货退款时间延长至15天,是为了“让用户每次购物都有更多实惠,也为促进卖家提高客服质量创造有利条件”。iMk28资讯网——每日最新资讯28at.com

为了落实这一政策,Shopee还通过3种方式调整了卖家账户的付款期限:买家点击“商品已收到”后;自订单成功发货之日起第8天或之后且买家无退货或退款要求;根据新政策,要求退货/退款的截止日期后15天,适用于需要Shopee审核的订单。iMk28资讯网——每日最新资讯28at.com

Shopee商店账户显示“未获得收入”通知 图源:VnExpressiMk28资讯网——每日最新资讯28at.com

这种时间调整之前就已经存在过,即保留买卖双方的交易金额直至订单完成,以保护双方利益。因此,在理想情况下,买家确认收到货物后,或者货物已交付给买家8天后,但没有打开Shopee应用程序点击“确认”,卖家就可以收到货款。iMk28资讯网——每日最新资讯28at.com

然而,很多卖家都面临着长达15天才能收到货款的情况,因为他们属于最后一类“需要Shopee审核的订单”。根据一些卖家的经验,属于这一类的风险相当高,因为少数订单被退回,还有很多被系统列为“审核”,必须等待15天才能记录销售额。iMk28资讯网——每日最新资讯28at.com

对此,Shopee则表示:“在完成检查后,我们于3月26日向卖家支付了收入。”iMk28资讯网——每日最新资讯28at.com

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