当我们在浏览淘宝C店的宝贝页面的时候，右边有信誉的等级，点击进去
进入后，可以看到“店铺30天内服务情况”下面第二栏“近30天退款率”，可以查看店铺和行业均值，近30天退款总次数。
当我们在浏览天猫店的宝贝页面的时候，鼠标放在上面的“描述服务物流”处，然后会出现下拉框，点击"掌柜":红圈处进入
进入后，可以看到“店铺28天内服务情况”，下面第二栏“近30天退款率”，可以查看店铺和行业均值，近30天退款总次数。
第一步、选择一下支付宝我的界面中的账单。
第二步、进入后点击一下页面的筛选选项。
第三步、在页面勾选上“有退款”后点击确定。
第四步、页面会显示出退款的内容，从而计算退货率即可。
淘宝：首先进入淘宝，然后随意点击一个产品，进入产品详情页面。
然后在页面右上方可以看到信誉值，点击进入
然后就可以看到近一个月的店铺动态，和退货率了。
天猫：打开要查看天猫信誉的页面，点击页面上方的描述服务物流，如图
然后点击数字进入详细页面，在这里就可以查看店铺近一个销售详情了。
京东：打开要查看的店铺物品页面，然后在物品价格的右面有综合评分，然后点击倒三角符号，就可以查看描述和服务态度的评价了。
点击账单选择一下支付宝我的界面中的账单。
点击筛选进入后点击一下页面的筛选选项。
点击有退款在页面勾选上“有退款”后点击确定。
显示内容页面会显示出退款的内容，从而计算退货率即可。
首先，随便进入一个淘宝宝贝详情页，记得是淘宝集市的，不是天猫的：
然后在此宝贝页面看到下面的宝贝详情那一栏，有个“成交记录”：
点击成交记录，在价格分布图下面的买家星级分布图下面有个“30天内：……”，这里最后有句“……纠纷退款X笔”：
这个纠纷退款其实就是退货的多少笔了，然后对应30天卖出多少，把退款笔数除以交易成功笔数就是退货率了：
而如果进入到天猫宝贝详情页面：
在成交记录或者其他页面却看不到那个退款笔数是多少的，也就不能计算退货率是多少了：
首先掌柜们打开自己的卖家千牛主界面，在我的应用栏目里选择【超级店长】
打开超级店长的首页，在页面顶部的位置，我们来选择【交易】
选择左侧交易管理下面的订单列表，我们来查看交易中的订单。
查看待发货选项，因为还没有发货的订单可以选择性补救。当然也可以查看已发货和已关闭的其他订单。
在下方的列表可以查看买家的订单和付款详情，有退货率的买家下方都会显示她的退货次数和退货率。
笔者的店铺一直都是用心再做，运营有过统计，退货率高于20%的买家，成交率不足5%。曾经统计正常的购物买家，95%以上的退货率仅为3%-10%。我们不想用有色的眼镜去看人，不想说谁退货率高就是骗子那种话，也可能真的就是比较挑剔而。但店铺总需要生存，也自己的原则，还是那句话，我们只看数据不针对个人。
除了退货率之外，还有一个商家联名的黑名单，被大量商家拉入黑名单才会显示，这种买家同样是值得提防的。还有一部分买家被很多店铺拦截的经历都会被显示出来，总之可以做为很好的参考也比较适合做统计。
笔者的店铺一直是走高端路线，无论性价比、质量、还是服务都属上乘。客单价也比较高，曾经因为和高退货率买家发生纠纷造成爆款降权，损失较重。近半年运营良好的控制之下奇迹般的5.0评分非常欣慰，很不可思议。养成良好的经营习惯，善于分析数据，把喜欢打1分和无购买动机的顾客排除开外，退货率低了，评分高了，权重也就高了，生意自然蒸蒸日上。曾经也闹过乌龙，倔强的运营死活不卖高退货率买家产品，买家坚决不同意大量换号来店里拍单，最后竟然送了礼物恳求买家才让她不在我们店铺购买产品，哭笑不得。
首先在支付宝我的页面，点击花呗。
然后在花呗页面，点击总计账单。
接着进入到我的账单页面，点击右上角的三个点。
然后在列表中点击全部退款。
最后即可在页面中查看全部退款，因为退库率不影响商品的购买，没有必要显示退货率，只有商家才会显示。
点击花呗在支付宝我的页面，点击花呗。
点击总计账单在花呗页面，点击总计账单。
点击三个点进入到我的账单页面，点击右上角的三个点。
点击全部退款在列表中点击全部退款。
查看全部退款即可在页面中查看全部退款，因为退库率不影响商品的购买，没有必要显示退货率，只有商家才会显示。
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