编者按：
“洞见新趋势，药事新可能”栏目是由阿里健康和赛柏蓝联合出品的阿里健康大药房七周年特别节目《药事相商》。旨在通过制药公司第一现场的视角，挖掘新时期医药健康行业新趋势，并共同探讨行业变化之下，围绕用户不断更迭的需求，制药公司、互联网医疗平台如何共建生态，为用户提供更全面、专业、便捷的健康服务新方式。
今天，我们将围绕皮肤类疾病的认知和治疗，来探讨在数字化模式加持下，如何突破特应性皮炎、银屑病等慢性病用药误区、依从性差的难题。
与“三高”等慢病一样，有一些皮肤病，例如特应性皮炎、银屑病等，目前尚无根治方法，患者需长期用药维持治疗、减少复发。
“如果说皮肤疾病与其它疾病有什么明显的不同，就在于皮肤病患病症状明显，患者经常能直接感知皮肤发生的病变，对患者心理同样产生影响，容易对病情产生焦虑。”利奥中国总经理殷晓峰表示，患者常常会根据自己所看到、摸到的特征，自行购买药品治疗，但这种“自我诊断”往往既不专业，也不准确，还可能延误治疗时机。
因此，对皮肤病患者来说，向其传达准确的疾病知识和用药指导，建立长期疾病管理的意识，极为重要。
“以患者为中心是利奥一直坚守的理念，我们与专业合作伙伴一起，提供全方位的线上线下融合的诊疗服务，让患者治疗效果最大化。”在健康关注度提升、用户对自身健康管理要求越来越高的当下，利奥制药正在积极参与到医药行业数字化浪潮中，探索给整个中国的皮肤病患者更好的诊疗体系。
两大难题：用药误区、依从性差
在社交网络上，时常有患者上传自己的皮肤照片“寻医问药”，很多网友“出谋划策”，但给出的治疗意见有时甚至完全相悖。
更有甚者，网上还流传着一些无从考证的皮肤病治疗“秘方”“偏方”，有患者对此深信不疑。殷晓峰发现，误听误信让不少患者走了弯路，错过了最佳治疗时机，加重了其病情和后续治疗难度。
皮肤是人体最大的器官，皮肤病种类繁多，诱发皮肤病的原因复杂。目前已被命名的皮肤病多达2000种，常见的约有200多种。
作为一家专注于皮肤科领域的全球性制药公司，利奥制药自2009年进入中国以来，一直致力于提升皮肤类患者认知，进行普及教育。
在殷晓峰看来，患者教育的过程中，有两个重要的课题需要解决：第一是患者习惯自诊自疗，容易陷入用药误区的问题。解决这个问题需要医学界共同努力，去纠正网络上的不正确信息，正本清源；第二是在治疗过程中，患者的依从性很差，经常不遵守医嘱，凭感觉调节用药。以银屑病为例，它是与免疫相关的慢性疾病，治疗需要漫长时间，且很难根治。但因为外在的混乱信息，银屑病患者常常在治疗效果不明显时放弃，在症状缓解时过早松懈。
“从我们的用户调研来看，至少有40%以上的患者，中途停药，没有遵医嘱完成全程治疗。”殷晓峰说。
首都医科大学附属北京儿童医院皮肤科主任马琳也曾表示，在通常高发于儿童的特应性皮炎治疗领域，常存在“治疗不彻底的问题”，这与很多家长认为外用激素药副作用多，出现自行缩短治疗疗程、或降低用药剂量相关。
解决这个问题需要患者在整个治疗旅程中需要跟医生进行大量的互动，现实情况往往是，病人在重的时候去找医生，又在轻的时候喜欢忽视，觉得“拖一拖就过去了”。
能显示在互联网平台上的信息是静态的，但患病是一个动态且复杂的过程。这二者之间的沟壑，需要持续不断的用户教育来填补。
而互联网平台，一方面能解决时间和空间的限制问题，另一方面，还能够运用其强大的数据处理和信息管理能力，去提高医生和患者之间的互动效率。
探索数字化、以患者为中心的新模式
其实，以皮肤病为代表的很多慢性疾病的治疗中，需要患者有信心，有耐心。信心源自于对疾病的认知，而认知的提高依赖于专业机构持续不断的知识普及和教育。
利奥制药是较早参与到中国医药行业数字化浪潮中的跨国药企之一，先后与多家互联网医院、互联网药店、和基于互联网的营销公司、慢病管理数字化公司等进行合作，尝试各种以患者为中心的业务模式。
殷晓峰认为，对于特应性皮炎、银屑病等慢性皮肤病患者而言，因为需要长期用药，除了药品安全、有效，用药的便利性以及持续的专业可信赖的服务，也是决定其用药依从性的重要考虑因素。
利奥制药除了提升诊断和治疗能力，也通过互联网电商等渠道，为患者提供全方位的服务，比如提高药品送达的可及性、信息可及性，让患者的治疗效果最大化。
“未来的患者服务趋势，是线上线下相融合的，利奥制药现在零售渠道有线上线下，我一直认为这两个是不能割裂的，我们会尽量用数字化技术，利用互联网，为患者提供更好的服务。”殷晓峰谈到，在可及性方面，药电商平台有独特的作用，无论患者身在何处，它都能够把药品及时地送达，让患者的用药的便利性大大提高。
与此同时，在患者整个治疗旅程中，医生与患者的持续互动至关重要。而在患者离开医院之后，通过互联网医疗，也能将专业信息和患者所需要的服务及时送达。通过与阿里健康等互联网医疗平台的合作，向患者不仅仅提供药品，还提供贯穿患者完整治疗周期的全方位服务。
殷晓峰举了一个合作项目的例子，利奥制药与阿里健康合作，探索以患者为中心的数字化医疗健康服务模式，在线上跟踪服务皮肤病患者的治疗过程。通过数字化手段的精准随访干预，患者自我管理疾病的主动性得到有效激发，用药依从性和疾病控制程度得到有效改善。数据显示，参与皮肤病管理的患者中，用药依从性较一年前提升30%；其中，参与慢病社群管理的患者，用药依从性较一年前显著提升3.2倍。
事实上，互联网是目前解决皮肤患者依从性差问题的关键渠道。在这个过程中，医生、药师、营养师等专业人员，通过互联网平台扮演着“健康管理者”的角色，为患者提供全方位的指导。
“通过这样的努力，我们发现，患者的整体疗效毫无疑问地改善了很多，另外，患者也对治疗更有信心了。”殷晓峰谈到，像银屑病这样的疾病，易反复发作，给患者带来非常大的困扰，承受很大的心理压力，而持续的陪伴，倾听患者的倾诉，用专业意见缓解患者的焦虑，则是互联网平台医生开出的特殊“处方”。
新趋势：从药品到全方位的疾病管理
中国数字化技术的飞速发展和政策创新为医疗健康事业带来了广阔的机遇。近年来，AI医疗发展迅猛。生成式AI将成为发现新药物和治疗方法的革命性工具。
利奥制药也在密切关注AI技术，并尝试将AI运用在皮肤病治疗领域。
“从技术角度来看，AI技术对于皮肤病的诊断已经逐步成熟，诊断准确率也在不断提高。”殷晓峰认为。目前，在实际应用中，AI技术还不能直接用于诊断，但AI作为诊断助手，不仅可以提高诊断的准确率，还可以运用于早期筛查领域，加快诊断进程。诊断之后，针对皮肤病这样的慢病，AI还可以通过大数据监测患者自身健康情况，帮助他们更好地管理皮肤病。
技术革命带来供给侧效率的大幅提升，另一边，需求端也在悄悄发生变化。
当下，用户消费习惯已经养成，越来越多的患者在首诊之后，更习惯于在线复诊，并在线上或线下渠道复购药品。
“以患者为中心，不仅仅是提供药品，在治疗过程中，我们要让患者清楚了解疾病知识，有足够的信心和耐心来应对，当患者离开医院之后，我们希望提供全方位的疾病管理服务，让整个治疗效果能够最大化。”殷晓峰提到。
随着用户对于健康的关注度越来越高，他们对于健康生活品质的要求也随之提高。目前，银屑病、特应性皮炎等皮肤病治疗正从传统单一治疗向多重综合个性化治疗变化，随着未来更多药物进入市场，更精准、更个性化的用药方案将成为新趋势。
利奥制药的目光也从药品延伸到患者健康生活的更多方面。比如对于银屑病和特应性皮炎患者来说，护肤和健康的生活方式也十分重要。利奥制药正在与合作伙伴一起，围绕皮肤专科建立生态，为患者提供一揽子解决方案。
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