快手与美团的战略合作已于近日到期并续签，双方合作将升级。自2021年快手与美团宣布达成合作以来，双方基于快手开放平台，打通内容场景营销、在线交易及线下履约服务能力，共同为用户创造“一站式”完整消费链路。依据此次协议，未来三年，快手美团合作空间范围将扩大至全国的“百城万店”。此次快手、美团合作升级，是7亿快手用户和美团庞大优质供给的优势互补，将为国内服务消费业注入新的活力。快手7亿“老铁”将成为未来服务消费的巨大增量，为传统服务消费行业提供机遇。
线上数字平台的双重驱动
本地生活平台与短视频平台合力形成数字平台消费双重驱动力。美团作为综合性本地生活平台，拥有成熟的商业模式，是集在线订餐、酒店预订、旅游票务、用户评价等服务为一体的线上社区。快手的用户群体以年轻人及三线以下用户为主为主，生产大量的用户生成内容（UGC），且具备高消费能力和意愿。这些内容不仅反映了用户的兴趣和偏好，也为商家提供了宝贵的数据资源。快手与美团的联手，打破了线下消费的地域限制，将服务信息推送至更广泛的潜在消费者面前。
据了解，此次快手和美团的进一步合作，为传统服务消费企业提供了一套线上数字化解决方案。这些工具包括在订单管理系统、支付系统、会员管理系统等，使得商家能够便捷管理线上业务，提高运营效率。某线下零售品牌总监提到，自今年4月份通过美团进入快手生态后，线下店在两个月的时间内累计获得新客超过40万、快手增量GMV超过2500万。刚刚过去的6月份，快手为该品牌带来的增量客流中新客占比超过42%，每成交三单就有至少有一位新客。
社交互动营销，服务消费个性化升级
短视频平台的用户生成内容（UGC）是其社交互动营销的核心。让消费者生成的内容（UGC）成为其他潜在消费者决策的重要参考，形成良好的口碑传播效应。商家可以利用营销工具提升直播间氛围，打造“宠粉”人设，进一步巩固与消费者的情感联系。借助线上渠道，商家可以通过内容侧的整合营销，不仅能够以短视频、直播等方式更好地传达品牌心智，同时又能够通过团购转化，实现“种拔一体”。例如，商家通过快手开展的各种营销活动，抽奖、秒杀、折扣等，以增强用户的参与感和粘性，促进消费。同时，商家对用户面对面的感知，也能为未来的营销策略提供指导。
随着消费者需求的日益多样化和个性化，越来越多传统线下服务消费商家开始借助短视频平台进行社交互动营销。短视频和直播是很好的拓客渠道。相关人士介绍，过往新店开业需要一个较长的冷启动周期，但现在通过快手等平台，做短视频的预热、本地推的投流，覆盖附近人群，同时叠加代金券或者秒杀品，就能够为新店带来热度。此次快手、美团的合作升级或将进一步缩短商家冷启周期，帮助商家布局用户运营数字化，以便于去做更长效的用户运营。
短视频平台的社区特性为商家提供了长效用户运营渠道。商家可以通过发布与品牌相关的内容，吸引用户参与讨论，形成品牌社区。在这个社区中，商家可以了解用户的喜好和需求，为产品开发和服务优化提供依据。例如，商家可以发起话题讨论，邀请用户分享使用心得，或者举办其他线上线下的互动活动，增强用户的品牌忠诚度。
对于消费者而言，大数据和人工智能算法的应用使得平台能够根据用户的偏好，推荐符合个人需求的服务消费项目。例如，健身爱好者在平台上关注相关视频后，平台会智能推荐附近的健身工作室和优惠课程，实现了精准匹配。此外，商家与消费者通过平台直接沟通，使得商家能根据消费者的特殊需求提供个性化服务，提升用户体验。
本地生活平台与短视频平台的合作将助力开拓服务消费新增量。用户在快手等短视频平台上的消费行为呈现出明显的增长趋势，显示出强劲的市场潜力。同时，随着下沉市场的开发，快手与美团的合作有望触及更广阔的市场，为这些地区的消费者带来更多优质的服务消费选择，也为这些地区的商家带来更多机遇。
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