(记者刘雅婷) “我以为接到了诈骗电话，打了医院的官方电话求证才知道是真的，谁能想到已经过了七、八年了，就这几百块钱，医院还能想着联系到我们，并退给我们……”任先生怎么也没想到，连自己都遗忘的几百块钱，西安交通大学第二附属医院还记得。
2025年陕西省卫生健康委以“改善就医感受提升患者体验”为牵引，全力推进9件为民服务实事，其中“规范预交金管理”政策的落地，在西安交通大学第二附属医院(以下简称“交大二附院”)交出了一份有力度更有温度的答卷，任先生便是这一政策的直接受益者。
政策落地：以“钉钉子精神”破解就医堵点
为贯彻国家卫生健康委“为民服务八件实事”及陕西省卫健委“为民服务九件实事”要求，交大二附院于2025年2月制定《关于取消门诊预交金及清退门诊存量预交金的工作方案》，锚定“减少患者资金占用、优化就医流程、提升就医体验”三大目标，明确两项核心任务：自2025年3月1日起，全院门诊(除老年人门诊、门诊手术、急诊手术等特殊场景外)全面取消预交金充值;2025年12月底前，基本完成存量门诊预交金清退(对因患者失去联系等特殊情况，建立台账进行持续清退)，解决患者“预存烦、退费难”的历史痛点。
交大二附院的这一举措，不仅是对“改善就医感受提升患者体验”工作牵引的积极响应，更是以实际行动诠释了公立医院的公益属性。通过打破传统预交金模式，医院从流程根源上为患者“松绑”，让就医过程更便捷、更舒心。
多措并举：打通就医流程“堵点”的系统实践
强化内部协同，破解机制“梗阻”规范预交金管理并非简单的流程删减，而是涉及多部门协作的系统工程。该院党委书记刘昌表示，交大二附院通过多部门联合协调、流程全面梳理与信息化系统改造，为政策落地打通“堵点”。医院财务、信息、门诊等部门成立专项工作组，对原有预交金流程进行拆解分析，优化费用结算链路，升级信息系统以支持“实时结算”模式，确保患者就诊时费用结算高效、准确，彻底告别反复预存、多次缴费的繁琐。
细化清退举措，传递民生暖意
针对门诊存量预交金，交大二附院制定了细致入微的清退方案。一方面，通过医院官网、公众号、门诊公告等多渠道宣传清退政策，确保患者知晓权益;另一方面，设立专门清退窗口，安排专人解答患者疑问，简化清退流程，让患者“少跑腿、快办事”。医院总会计师李文博如是说。同时，医院加强内部人员政策宣贯与培训，提升全体医护人员对政策的理解与执行能力，确保患者在就诊全流程中都能享受到政策红利，感受到医院的服务温度。
为保障政策平稳过渡，医院设置“试运行+全面实施”双阶段：2025年2月20日—28日选取部分科室试运行，收集漏洞并优化;3月1日起全院门诊正式推行新流程，12月31日前基本完成存量门诊预交金清退，以“时间节点+阶段目标”确保改革蹄疾步稳。
清退工作“有速度更有温度”针对存量预交金清退，医院打出“组合拳”：多渠道宣传：通过官网、微信公众号、院内电子屏等发布清退通知，确保患者知情权;专属窗口+自助服务：设立清退专门窗口，同时开通自助机、手机端退费功能，患者可根据需求选择“线下快捷退”或“线上自主退”;特殊情况兜底：对充值时间超过线上退费时限的患者，凭银行卡信息通过网银退费;对未及时清退的患者建立台账，持续跟进直至资金返还到位。
创新结算模式，优化就医体验
在取消门诊预交金的基础上，交大二附院积极推行“一站式结算”“线上结算”等多元缴费方式，为患者提供更灵活、更便捷的费用支付选择。患者可通过手机端完成挂号、缴费、查询报告等全流程操作，真正实现“让数据多跑路，患者少跑腿”。这种模式不仅减少了患者资金占用压力，更优化了门诊就医流程，使患者就医体验得到质的提升。
从“就医痛点”到“服务亮点”的蜕变
交大二附院规范预交金的举措，是陕西省“为民服务九件实事”落地见效的生动缩影。通过这一政策的实施，患者就医时的“反复预存烦”“流程繁琐累”等痛点被一一化解，取而代之的是“结算更快捷”“就医更舒心”的全新体验。这一变化，不仅是医院服务流程的优化，更是民生政策从“纸面”落到“地面”、走进群众“心里”的鲜活证明。
交大二附院以取消门诊预交金为切入点，在落实“规范预交金管理”等为民服务九件实事中走在前列，为全省乃至全国公立医院树立了标杆。未来，医院将继续以患者需求为中心，在优化医疗服务、提升民生福祉的道路上持续发力，以更高的站位、更实的举措，书写新时代公立医院的民生担当，让“为民服务”的温度在医疗卫生领域持续传递。
编辑：齐少恒
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