消费者常先生今日向记者反映,称自己所在公司作为福利给员工购买了“美年大健康卡VIP体检卡”,他通过体检卡上的客服电话,成功预约了广州美年大健康体育东店(富海门诊)1月16日的体检,结果到达后却被前台告知“体验套餐已过期作废”。常先生万分困惑:“既然已经‘过期’为何还通知我来参加体检?卡内将近一万元的余额将作何处理?”
常先生的体检卡,正面印有“美年大健康”logo和“富海”字样
有效时间相差一个月?客服部与市场部说法不一致?
针对常先生的困惑,记者今日拨打广州美年大健康客服电话,其工作人员非常谨慎,称自己不是回答此问题的最佳人选,已上报给上级领导。记者又辗转联系到负责给常先生公司提供“美年大健康卡VIP体检卡”的美年大健康市场部邓先生,据其表示常先生的体检卡是两年前提供的,本来已过了有效期,但因为疫情的原因,经协商后公司(美年大健康)给延期至2020年12月30日。
但是,记者从常先生处了解到“美年大健康卡VIP体检卡”有效期却比邓先生说的时间晚了一个月。据常先生称,自己曾在去年11月底致电“美年客服”,了解到体检卡的有效期为2021年1月30日。
常先生提供的通话记录截图
常先生当时想着年底工作忙,遂预约了今年1月份的体检,“如果当时客服说有效期到2020年12月30日,我肯等就约在年底前去做体检了。”
关于“美年大健康卡VIP体检卡”的有效期,为何客服部与市场部说法不一致?记者再度询问邓先生,他表示,由于相关的工作人员目前已经离职,自己刚接手不清楚具体情况,要等了解之后才能给出回复。“我们提供给公司的体检卡是没有个人实名登记的。”邓先生补充说:“出现这种情况有可能是他(常先生)向客服预约时只报了个人名字没有报公司名字。有可能是这样。具体情况要问相关客服人员。”截至发稿,记者尚未得到美年大健康客服人员的回复。
对于过期的体检卡,将会如何处理?邓先生表示,“体检卡在售出时会有明确的时间要求,一般很少会出现过期的情况。如果出现过期,会根据具体情况采取相应的不同处理方式。比如遇到不可抗力(去年出现的新冠疫情),我们也会酌情做延期处理。”
据官网信息显示,美年大健康产业控股股份有限公司(SZ.002044)始创于2004年,是中国专业的健康体检和医疗服务集团,总部位于上海。公司已成功收购知名的健康体检品牌“慈铭”“美兆”,并于2018年正式完成中国内地版图的全覆盖。
2019年10月,美年健康引入阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团和云锋基金作为重要战略股东和合作伙伴,开启深度合作,进一步提升数字化、智能化发展水平,构建协作创新的技术平台。截至2020年年中,美年健康凭借广泛的全国布局、专业的医疗服务团队、庞大的客户群体、海量的健康大数据,以及标准化的医疗服务体系,在预防医学领域拥有广泛的影响力。
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