撰文丨编辑部
审校丨lidaxia
宠物正在成为铲屎官家人一般的存在。
随着对宠物家人意识的提高，越来越多的铲屎官开始重视宠物的身心健康。数据显示，定期购买宠物保健品和定期带宠物体检用户超过85%，有66%用户每个季度购买2-3次。不仅如此，定期给宠物做体检、驱虫、打疫苗、摄入保健品预防疾病已经逐渐成为每一个合格铲屎官的共识。
随着铲屎官对宠物的健康意识逐渐提高，宠物健康行业逐渐壮大为宠物营养保健、宠物医疗服务、宠物医药器械三大细分赛道，在过去一年，鱼油、益生菌、羊奶正成为宠物营养保健提到最高频的词，宠物医疗开启了线上线下一体化问诊，驱虫、打疫苗、非处方药成为宠物医疗器械最热销的品类。
但是很多行业问题也在随之浮现：营养保健品往往存在人工诱食剂，宠物医疗服务往往体检套餐价格贵、项目不齐全，医疗器械杂牌偏多以及缺乏专业性品牌等等。
如何全方面呵护宠物的身心健康，究竟还需要在实践层面付出哪些探索？
宠物健康行业正在驶向快车道。
行业发展加速的信号在2014年前后。以高瓴资本为代表的资本进入市场，加速宠物医疗机构连锁化发展，2014-2020年宠物医疗机构增长了4.8倍，2021年至今以京东健康、网易严选为代表的互联网势力进一步入局宠物市场，推出宠物健康相关产品及服务。
事实上，除了老生常谈的宠物角色正从看家护院向家庭成员转变，宠物健康行业的发展离不开消费者、政策、资本、企业端的四重合力。
在消费端，单只宠物的年均花费有5200元，而有90%花费在宠物食物和宠物健康医疗上，其中驱虫（64.2%）、疫苗（58.2%）是其中的消费大头。
在政策端，近两年政策有两个重点方向：
一是针对宠物临床用药短缺、鼓励宠物医疗用药研发创新，国家农业农村部频繁出台各类政策；
二是规范执业兽医行业发展以及人才队伍建设，保护宠物健康和公共卫生安全。
在资本及企业端，2022年中国宠物行业融资事件共35起，其中最大比例（10起）均发生在宠物医疗赛道，国内前三大连锁宠物医院在2022年都获得融资。
随着宠物健康行业逐渐壮大，其中的细分赛道也被玩家不断划出，现今主要分宠物营养保健、宠物医疗服务、宠物医药器械三类。
宠物营养保健包括肠胃调理、护肤美毛、健骨补钙、具有综合营养的产品。
过去一年，具有综合营养的产品如宠物奶粉、补充维生素和微量元素、复合补剂、氨基酸产品等销售最好（销售占比60%）；而肠胃调理的产品如益生菌、健胃消食等产品复合增长最快（62%）；鱼油、益生菌是过去一年关注热度上升最快的产品，羊奶粉居于热搜榜第一已经三年。
宠物医疗服务包括宠物体检，为宠物线上线下的问诊、诊前咨询、检查、治疗等服务。过去一年，宠物医生在线问诊的热度不断攀升，宠物医疗开启线上线下一体化发展。
宠物医药器械包括宠物处方药/非处方药/处方食品/宠物疫苗、宠物驱虫、宠物保健用品。
现阶段，卖得最好的宠物医药器械产品仍然是宠物驱虫、医疗护理，但过去三年年均复合增长最快的是宠物处方食品（131%）、处方药（147%）；疫情三年，让更多的消费者开始关注疫苗、滴眼液、喷剂等细分领域如何呵护宠物健康，而驱虫药则稳居最高频的检索词。
据调研，有3成用户现有的宠物营养保健品配方冗杂，添加剂处分多，假货多，而6成用户认为宠物医疗器械用品缺少专业品牌。
在宠物健康行业不同的细分赛道上，消费者的购买习惯、决策因素、行为偏好的考虑因素究竟有何区别？
在回答上述问题前，有必要全面回顾过去一年铲屎官们遇到了哪些宠物健康问题，哪些宠物健康问题最被重视，以及消费者对哪些宠物健康问题的认知程度最高，而这也将影响到其最终的消费决策。
过去一年，铲屎官们遇到的最主要宠物健康问题分别是寄生虫（66.2%）、肠胃消化系统健康（53.1%）、皮肤健康（45.3%）、各类营养补充（42.6%）、口腔健康（32%）；当他们遇到上述问题时，去线下宠物医药就医（78.6%）、上网检索学习（65.5%）、与周围养宠人士交流（55.6%）、去宠物店咨询（50%）是最主流的应对策略。
经过经验沉淀，认知层面铲屎官们达成的共识是定期驱虫有必要（82.3%）、喂养注重营养均衡（78.7%）、定期接种疫苗（70.7%）、生病要去专业宠物医院就医（70.3%）、定期摄入保健品预防疾病（65.4%）、定期体检有必要（65.1%）、宠物的心理健康也需要被关注（51.4%）。
现阶段，宠物营养保健品存在的购买痛点是配方冗杂添加剂多（32.7%）、产品开封后不易储存（26.6%）、产品价格高（25.5%）、营养成分含量低（25.3%），消费者未来更期待的营养保健品是0添加人工诱食剂（53.8%）、补充微量元素（42.8%）。
因此，现阶段铲屎官对营养保健品的决策因素主要看营养成分（72.4%）、食用安全（67%），其中，与各个年龄段比较而言，26-30岁人群更注重价格，21-25岁更注重喂食剂量是否可控，与女性相比，男性人群更看重喂食的互动性。
在适口性方面，膏剂类产品比液体制剂、粉剂、片剂、胶囊制剂的营养保健品好，同时膏剂类还具有喂养方便、可以控制喂养剂量、开封后易储存、互动性强等优点。
目前，宠物医疗服务存在的消费痛点包括医疗机构距家远（51.3%）、体检套餐价格贵（47.3%）、项目不齐全（40.8%）、服务不透明或存在隐形消费（37.6%）等。
消费者更期待的宠物医疗服务方向是：提供定制化体检套餐、为宠物建立全生命周期的健康数据跟踪、体检套餐价格接受监管、统一定价，购买体检套餐可赠送宠物洗护等其他服务。
因此，现阶段铲屎官对宠物医疗服务的决策因素主要也是看机构距家距离（56.4%）、体检套餐项目是否齐全（51.2%）、套餐价格是否合理（50.9%）等。和各年龄段人群相比，26-30岁更看重套餐项目是否齐全，21-25岁更看重医疗服务态度是否好。
宠物医疗服务的趋势在于，一方面线上问诊平台崛起，消费者可以节约时间、咨询不同医生，为一些小意外情况节约费用；另一方面，为了准确判断病情、不误诊，有6-8成的消费者仍然坚定地选择线下渠道，通过与医生面对面交流，一并进行后续检查，提高诊疗体验；在未来，能够为宠物建立个体化的医疗档案、问诊价格标准化、实现线上线下诊疗互通是行业升级方向。
目前，宠物医疗器械存在的消费痛点是杂牌偏多，专业品牌少，导致产品维度同样存在功能不齐全、使用不智能、使用过程不卫生、缺乏设计感等问题。
消费者期待未来的宠物医疗器械更加智能化，用一台机器就可以全面监测宠物的健康信息，使其数据化、档案化。
因此，在现阶段铲屎官对宠物医疗器械的决策因素主要是看是否为专业宠物药品品牌（52.3%）、药品食用安全且无过敏反应（52.2%），药品诊效好（46.7%）。与各个年龄段比较而言，21-25岁人群更容易受身边养宠人士、店员推荐影响，36-40岁人群对专业、高端品牌更青睐，41岁以上人群会更加认准产品疗效好、起效快。
过去一年，宠物药品卖得最好的品类是宠物驱虫（78.8%）、宠物疫苗（64.7%）、消化系统非处方药（44.4%）、皮肤非处方药（41.4%），驱虫和疫苗属于必备，后两者则是常见的疾病。
在细分品类偏好上，购买过驱虫圈、喂药器、病毒检测卡、伤口绷带、伊丽莎白圈、切药器、止血带的人群比例都达到了40%以上；在宠物药品型状上，膏剂（24.8%）、液体制剂（22.6%）、片剂（22.4%）都非常受欢迎，主因还是喂养方便（80.1%）、可以控制剂量（58.2%）、适口性强（53.4%）等因素。
总之，中国的宠物健康行业还刚刚起步。在疫情影响下，国内的宠物经济开始加速，而宠物主粮及宠物零食消费仍占其中最大比例，宠物健康位居次席。
总体而言，驱虫、打疫苗，购买更具综合营养的宠物营养保健品，仍然是目前铲屎官们呵护宠物健康的主要手段，而且铲屎官往往很难鉴别其中的真货/假货以及专业/非专业品牌，要学会全面呵护宠物的生理及心理健康需要更为漫长的实践。
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