7月15日消息，近期，一项原本旨在保护消费者权益的“仅退款”政策，却意外地被部分消费者滥用，导致商家陷入困境，苦不堪言。这一现象在电商圈内引发了广泛关注与讨论。
据国内多家媒体报道，今年以来，电商商家们普遍反映遭受了“仅退款”的困扰。网络上流传着各种“仅退款”教程，这些教程往往以付费入群的形式存在，费用从数十元到数百元不等。群内成员被传授如何通过投诉商家、巧妙利用发货时间差等手段，实现“零成本购物”，即所谓的“白嫖”。这些教程详尽到连如何应对客服回电都有指导，显示出滥用行为的组织化和系统化。
在此背景下，商家的损失日益加剧。不仅低价商品频遭仅退款，就连价值数千元的商品也未能幸免。有商家透露，一台售价1400元的挂壁洗衣机，竟因消费者声称墙壁无法安装挂壁零件而被成功申请仅退款，令商家深感无奈。
尽管“仅退款”政策初衷是体现电商平台对消费者的重视，以及电商行业对售后服务的持续优化升级，但当前的情况显然背离了这一初衷。专家指出，消费者滥用该权益不仅加剧了商家的不满情绪，更使得商家在交易中处于被动地位，难以有效维护自身合法权益。
买家与卖家，作为电商生态中的两大主体，本应处于天平的两端，保持相对平衡。电商平台作为“中介”，其推出的各项政策本应旨在维护双方的权益。然而，从当前形势来看，部分电商平台在追求获客引流的过程中，或许过于偏向消费者一方，对商家的权益保护有所欠缺，甚至有“剥削”之嫌。
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