1月初的一个早晨，京东智能客户服务产品部紧急开会，进行关于尚未对外公布的“X项目”的初讨论。
1月5日，这个神秘的X项目对外公布，京东成为央视2022年春晚独家互动合作伙伴，保留项目“给全国人民发红包”由京东承包了。
没人会低估春晚的力量。即使是多次经历京东618、京东11.11等高并发数亿级流量洪峰的团队，在全国十几亿观众面前仍然保持着紧张、谨慎、兢业。
“当时面临很多未知，唯一确定的是，系统的稳定性和并发量要做到极致。”京东智能客服言犀团队的软件开发工程师彭定邦告诉「深响」，团队里许多成员跟他有着相似的第一反应， “有点懵，又很紧张，也蛮兴奋”。
灯火通明的京东园区
嘀嗒，嘀嗒，嘀嗒，春晚倒计时开始。 留给团队的时间不到一个月。
时间紧张，激动的情绪必须平复下来，各项部署和拉齐开始争分夺秒地进行，言犀团队内部成立“SWAT快速反应部队”备战。这是一个由内部经验丰富的核心业务骨干组成的小组，包括算法、产品、工程以及测试整个条线的工作人员。
其中有经历过20次备战的京东老员工，也有年轻的新鲜血液：负责系统研发的梁仕强、马浩，架构师彭定邦，负责应答机器人算法的俞晓光，负责春晚策略设计、优化的产品经理李杨晶、关力，负责质量保障和性能压测的张大建......这个名单很长。
言犀为京东首个智能数字人客服芊言
提供了智能多模态交互技术
为满足客户快速部署的需求，言犀系统高度模块化，能与原业务系统兼容，从而能高效交付。随着商业化步伐的加快，边际成本递减效益越来越明显，更低的部署成本让言犀的大规模商用成为可能。例如针对春晚活动的知识库配置，提供了一套全自动分析的流程，完善了线上识别、实时数据挖掘、新语料的解决方案，3分钟即可快速上线，保障了活动期间识别和应答无空白区域。
春晚项目是最新的实证。成功抗住春晚这个史上最高的智能人机对话与交互的SaaS流量洪峰是京东AI技术产品化发展路上的一个里程碑。总结京东的这场备战，坚实的底层技术支持、先进的算法模型、运营和产品体验的精细化、团队的备战经验和精神， 缺一不可。
一次春晚，也让更多人了解到了智能客服产品现在的水平和能力，“他们”早就不是人们印象中的那个“听不懂话的客服了”。
随着AI不断深入和落地，像京东这样有业务、有场景的公司正在展示出更大的智能未来前景。一方面是对前沿技术的迅速应用，另一方面则是在落地应用和数据迭代中，创造出更强的模型和研究成果。
言犀将如何进化？技术人的攻坚和场景需求正在不断碰撞出新的火花。
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