近日，云鲸智能正式发布高端旗舰洗地机新品，试图在竞争激烈的智能清洁市场中再占一席之地。该新品无论是溶解油污的清洁力，还是“不倒污水，无需加水”的免维护体验，都赚足了市场眼球。
然而，新品发布热闹的背后，云鲸智能的产品质量问题也引发广泛关注。在黑猫投诉平台上，有关云鲸产品的投诉量已达数千条，消费者反馈的问题五花八门，从硬件故障到软件失灵，从清洁效果不佳到售后敷衍，影响了品牌形象与用户信任。
例如，有消费者于今年2月在云鲸旗舰店买的扫地机器人，期间一直有故障，打扫不干净，但是都觉得是小问题。然而，8月30日这名消费者发现建图、清洁、越障都出现了问题。经返厂寄修后，客服向消费者解释是产品雷达有问题，已修理。但当这位消费者再次使用时，却一直被提醒“任务异常中断”。
市场竞争方面，当下国内扫地机器人市场进入存量竞争，“价格战”打得火热，2024年清洁电器线上均价同比下降19.5%。在此背景下，石头科技通过“出海+跨界”战略，2024年海外收入占比突破50%；科沃斯构建“服务机器人+高端生活电器”双品牌矩阵，同时进军商用清洁领域。对于云鲸智能来说，即使近年来加快新品迭代、并逐步推进海外市场拓展，但与科沃斯和石头科技相比，仍在全球化布局广度、业务矩阵丰富度上存在差距，如何缩小差距并找到差异化优势，也是不小的挑战。
值得一提的是，云鲸智能2024年11月刚完成盈峰集团的E轮融资，本应乘势而上，却在2024年12月传出大规模裁员消息。据报道，该公司离职员工透露，此次裁员涉及开发、测试等多个部门，部分组别人员减半，新技术研发组裁员比例高达65%，大量应届生和试用期员工首当其冲。另外，该公司高层团队也动荡不安，近1年12位总监中有3人离职，流动性大。对此，云鲸智能CEO张峻彬回应称，裁员是“优化组织架构”，但外界普遍质疑其背后是资金与经营压力作祟。
曾经凭借创新崭露头角的云鲸智能，如今陷入产品质量争议，未来如何平衡新品研发与质量管控，成为摆在云鲸面前亟待解决的难题。
《首席消费官》
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