极目新闻评论员 文清蔓
实习生 王金瑞
2万多元买来的空调，在网上找了维修师傅上门，对方收了8600元维修费却没修好。近日，该新闻引发了众多网友热议。烈日炎炎，空调、冰箱等“避暑神器”报修量明显增加，维修服务需求也水涨船高。然而，当前家电维修服务市场鱼龙混杂，为居民生活带来了不少困扰。（据7月30日人民网报道）
消费者通过“人民投诉”反映在信息服务平台搜到的空调维修服务，花了上千元没有解决问题，维修方失联（图源：“人民投诉”用户）
“我空调开制冷，出的热风，问了两三个人，说了好几个毛病，现在又让我换主板，一个五百起步”，一些网友在评论区分享了自家维修时的“遇刺”经历：“维修门锁的也是，最后的结果是你不按照他的价格换个新锁，就得自己看着门。”在某投诉平台上，聚集了千余位维权者，投诉高频词是“乱收费”“服务欺诈”，比如更换灯管395元、疏通马桶960元、防水补漏2000元等。事实上，在维修服务市场中，以次充好、小“病”大修、虚构故障、坐地起价等现象属于沉疴积弊。据中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大，亟须引起行业和相关部门重视。
站在消费者的视角来看，选择上门维修，本就是为了图个方便省心，希望通过专业的服务快速解决家电故障。然而，钱花了，家电却没有修好。既付出了经济成本，又付出了时间成本，维修结果却不尽如人意。“这样的上门维修让人不敢修！”消费者的担心和顾虑在情理之中。
信息不对称是导致乱收费现象频发的重要原因。维修是门技术活。当前，众多消费者倾向于通过一键下单选择上门维修服务，但因缺乏专业知识且急于解决问题，维修涉及的“知识盲区”给了部分维修公司“张口就来”的可乘之机。没有职业道德和专业能力的维修工开始“借题发挥”，利用信息差夸大故障、漫天要价，甚至无中生有，强制收费。定价不透明、售后不规范、服务不标准，导致维修品质难以保证，而当消费者不幸遭遇维修骗局或低劣服务后，由于事先未充分收集证据，加之投诉流程复杂繁琐，哪怕怨声载道也只能忍气吞声。可见，上门维修的便利性有了，但服务的效果难以让人满意。
上门维修是互联网家修平台发展的新兴业态，约束其成为滋生乱象的温床，就要遏制野蛮生长。把上门维修当成上门宰客，不是个案，说明这不仅仅是某个维修工的问题，而是行业的“潜规则”。对于维修公司或者第三方平台来说，在考核机制、激励机制、惩处机制、监督机制等方面就有改进的空间。维修工有没有成为相关方的“马前卒”，背后有没有更大的既得利益者在“指挥”，对相关乱象“睁一只眼闭一只眼”？都是监管部门需要衡量的，只有制定透明的制度，锻造过硬的服务，才能保障相关新兴业态良性发展。
家庭维修市场巨大。有数据显示，中国家庭服务总支出预计在2025年将升至2.1万亿元，这说明上门维修的市场规模是可观的。只有平台、维修公司、维修工等主体加强自身职业素养和能力，按照规矩办事，让消费者满意，才能实现更好更快发展。
（来源：极目新闻）
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