12月19日,有旅游博主发出一段与冰雪大世界工作人员的通话录音,录音中提到她被工作人员要求删视频,并称因此前发布吐槽在哈尔滨冰雪大世界体验感太差,要求退票的视频,遭众多网友在评论区网暴和谩骂。
博主表示,他在视频中没有说假话,发布的都是真实经历。对此,冰雪大世界工作人员称绝对不是水军,猜测可能是东北人“护犊子”,并对博主再次致歉。(据12月21日奔流新闻)
哈尔滨冰雪大世界刚开园,就因为排队时间过长,有游客无法玩到预约的热门项目,导致现场有人大喊“退票”,随后风波由线下蔓延到线上,网友就“是否该退票”展开激烈争论。虽然景区很快致歉,但争议并未平息,网友评论呈现“两极分化”趋势,甚至演变成为“南北对立”,实在跑得太偏了。
部分网友认为,喊“退票”的人是恶意薅羊毛,一来,冰雪大世界主要是看冰雕,门票不贵,游玩项目又没收费,没玩到免费项目就要退整个门票,这是买椟还珠,二来,所有人气高的游乐园都会排队,为什么单挑冰雪大世界的错,是不是觉得东北人好欺负;
一些网友在社交平台上发布恶意退票言论
但另外一些网友认为,既然开放了游玩项目,就应该做好组织工作,游玩项目都是预约的,游客好不容易预约上了,当然会产生期待,最后排了半天队没玩上,肯定会觉得失望。体验不好,上网吐槽,只要是真实评价,没有捏造诋毁,就是消费者的正当权益,有什么理由因此就遭受谩骂攻击?
事情发展到现在,已经逐渐有“互撕”迹象。有网友发出社交平台截图,证明有些人进去逛了一圈什么都玩了又跟风退票,指责他们吃相难看,占便宜没够;连哈尔滨的冰雕师傅都出来哭诉,冰雪大世界建设期间工人们连一口热饭都吃不上,加班加点地赶工期,结果游客排不上大滑梯就要退票,认为自己的劳动没有被尊重……都说真理越辩越明,但当对立情绪占了上风,事情只会越说越复杂,越扯越糊涂。
相关新闻视频截图
事发当天,冰雪大世界的游客多达4万人,喊“退票”的只是少数,真的退票成功的更少,恶意退票还成功的少之又少,因为一小部分恶意退票的人,对所有游客怀有敌意,恶语相向,公平吗?罔顾诚信薅羊毛,占了便宜还要踩一脚的人,当然是吃相难看的,但是冲到所有给“差评”的游客的评论区谩骂攻击,又有多好看?冰雕师傅确实很敬业,手艺好,但如果赶工赶到连热饭都吃不上,那就是工程方没有保护好劳动者的权益了,这也来怪游客,未免有些“道德绑架”。
这本来只是一个很简单的消费纠纷,客观来说,冰雪大世界里的游客并非均匀分布,游玩项目少而集中,无法有效分散客流,再加上预约系统没有配合好相应的地面预案、引导措施,种种因素导致了游客体验不佳,这的确是景区管理不足,景区方面已经承认了,也道歉了,态度是真诚的,结局也应该是皆大欢喜的,景区的服务提档升级,秩序越来越好,热忱的态度赢得认可,更多人能开开心心来冰城玩耍,让冰城的美名传扬得更远,而不是像现在这样,争来吵去,一地鸡毛。
哈尔滨冰雪大世界发布致歉信
当地网友“护犊子”的心态可以理解,谁不爱自己的家乡呢,谁不希望家乡全是好评呢?但好评绝不是靠争吵得来的,因为冰雪大世界是哈尔滨的城市名片,说冰雪大世界不好,仿佛就是在说哈尔滨不好,说哈尔滨不好,仿佛就是在说东北老铁不好,这种因“护犊子”心态而过于“扩大化”“标签化”的言论,不但容易滋生网络戾气,挑起地域对立,更会伤害哈尔滨的形象,给想要前往的游客造成不必要的心理负担,影响他们的选择,这样才是真的耽误了这一城冰雪奇景,辜负了冰雕师傅的辛苦。
眼下正值冰雪经济的旺季,游客不想错过美景奇遇,哈尔滨也不想错过发展机遇,这本来应该是一场开心的双向奔赴。有网友说,冰雪大世界的致歉和退票,是送给各位的临行“伴手礼”——宽容。既然已经送了礼物,就不要再计较这礼物该不该送,送得值不值,更不应对收到礼物的人有“恩主”心态,踏踏实实地优化旅游环境,提升游客体验,用热情和热心让“冰雪经济”火起来,才是对冰城最好的呵护。
本文链接:http://www.28at.com/showinfo-28-5181-0.html极目锐评|冰雪大世界游客称要求退票遭网暴,过度“护犊子”反而会害了哈尔滨不该存在的秘密是什么?
声明:本网页内容旨在传播知识,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。邮件:2376512515@qq.com