近期，惠普公司推出了一项针对客户支持服务的新策略，该策略在德国、英国、爱尔兰、法国及意大利等欧洲国家率先实施，并有可能进一步推广至其他地区。
根据报道，当客户拨打惠普的客服热线时，将不再立即获得服务，而是需要等待至少15分钟。在此期间，客户会多次听到自动语音提示，分别在等待5分钟、10分钟和13分钟时重复播放。语音内容大致为：“请注意，目前我们的客服热线正面临较长的等待时间，对此造成的不便我们深表歉意。预计下一个客服代表将在大约15分钟后为您服务。”
这一策略的核心目的，在于鼓励客户更多地使用惠普的在线支持平台等自助服务渠道。惠普方面认为，通过这种方式，不仅可以有效降低公司的人力成本，还能提高问题解决的效率。
然而，这一措施在惠普内部也引发了一些争议。据一位惠普欧洲业务部门的内部员工透露，许多员工对这项决定表示不满，认为它可能会对客户体验造成不利影响。对此，惠普方面表示，他们将密切关注客户的反馈，并计划每周对客户的反应进行评估。
尽管存在内部争议，但惠普方面似乎对这一策略充满信心。他们认为，通过引导客户使用自助服务，不仅能够提升服务效率，还能在一定程度上优化客户的使用习惯，实现双赢的局面。
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