近期，小米SU7 Ultra车型的一次试驾体验引发了用户的公开不满，这一事件迅速引起了小米创始人雷军的直接关注与回应。
据用户反馈，他在访问小米亦庄超级工厂店进行SU7 Ultra试驾时，遭遇了令人不悦的服务细节。从停车场到展厅的300米距离，原本有电瓶车提供摆渡服务，但在试驾结束后，准备返回停车场时却被告知当天已没有摆渡车可用。该用户表示，这样的服务缺失让他感到十分失望，认为这些细节处理上的不足十分伤人。
令人意想不到的是，小米的掌舵人雷军很快注意到了这条用户反馈，并亲自在群聊中作出回应。他不仅对用户遭遇的不便表达了诚挚的歉意，还承诺将立即着手改进相关服务流程，确保类似情况不再发生。
收到雷军的亲自道歉与改进承诺后，该用户表达了惊喜与感激之情。他认识到，尽管这次遭遇的是个小细节问题，但小米能够迅速响应并积极寻求改进的态度让他看到了希望。用户表示，他依然期待小米能够持续提升服务质量，为消费者带来更加完善的体验。
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