女子机票降价起飞前退高买低 她这样操作退款了。暑假来临,又是一年中的出游高峰期,不过已经有游客发现,曾经在五一、十一等出行旺季遇到的机票跳水刺客,暑假又出现了,甚至有人出发前一天晚上遭遇机票跳水3000多元,而在已值机的情况下,仍实现了全额退款。
当机票跳水屡屡出现,消费者可以怎样操作保护好自己的钱袋子?曾经在五一、十一等节假日出现的机票跳水刺客为什么暑假又冒头了?
5月底,网友“花椰菜”在东航app买了6月23日上海三亚往返的机票,5张成人票1张儿童票,一共15000多元。
6月21日,她看了下票价,总价大概降了1000元左右。
6月22日晚上10点多,离飞机起飞时间12小时都不到了,她又去看了一眼app,这一看机票又降了,还差了3000多元。当了解到可以免费退票后,她决定买低退高。“我打了客服电话,一边通话一边买低价的机票,航班信息和客服确认好再下单的。”
买完后,她把高的那份订单取消值机。6月28日,行程结束回家一天后,她打电话给东航。
“上午给东航打了电话,下午回电让我先在app申请,要写一个工单号。说是审核也需要时间,先提交申请。7月4日,审核通过,7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长,但到账还是挺快的。”
能够买低退高,还能全额退款,“花椰菜”也很意外。“一开始只是试一试咨询一下。”
“花椰菜”表示,自己的机票能够全额退款,客服介绍是因为符合票价波动政策,可以买低退高。“但具体政策是怎样的,我也不是很清楚。”
不过她提醒,一定要购买同样一趟航班。一开始降价1000元左右的时候,她就重新买了价格较低的票。
“我重新买的时候买错了,返程买成了实际承运的航班,客服说信息不一致,不能享受免费退票的服务。我吓死了,退票要好几千元,为了1000元损失好几千元太亏了,幸好东航有购票2小时内免费退政策,就退掉了后面买的这个票。申请退款后第二天就通过审核了。”
“这么一折腾,我有点不敢再搞了。但后来看到又降价了3000多元,又坐不住了,那肯定要弄一下啊。”为了防止再出错,第二次她是边给客服打电话边买的票。
遇到机票跳水到底能不能免费退票?
“花椰菜”提到的票价波动的退票规则,在东航微信公众号里今年1月公布的《关于调整东航客票退改规则公告》对此条规则的解释为,如购票后原购票渠道机票降价,允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票。除此之外未做更多解释。
但她购买的第一张高价位的票已经是近1个月前的了。机票跳水到底怎么买票退票?就此,记者联系了东航客服。
东航客服介绍,首先,购票2小时内可以原渠道直接退票,正是“花椰菜”第一次买低退高的情况,不过该政策6个月内只能享受2次。
如果购买时间超过2小时但不到24小时,需要就具体操作方式询问购票平台,不同渠道操作方式不同。如果是在东航app上买的,可以直接先买价格较低的票,再退高价位的票。
如果购票时间超过24小时想要买低退高,无论乘客此前在哪个平台购票,较低的那张票必须是在东航APP或官网上买一模一样的机票,航班班次、时间、乘客信息等必须都要一样,“也就是说除了价格之外,其他都要一模一样,”且机票没有进行过改签等操作,“必须要是一张‘干净’的机票。”
该种情况在操作时要“航前取消机位、航后来电”,即在行程之前,需要给客服打电话取消机位,“由客服操作,让贵的那张票变open的状态”;退款则是要在乘坐完航班后第二天,打电话给客服,提交特殊申请,客服提交“逐级领导签字”,再由客服回电处理。
该客服介绍,该政策可以多次使用,“比如一张2000元的机票,看到降价为1500元后,可以将2000元机票open,购买1500元的机票;如果出发前发现票价又降了,比如降为1000元了,可以再买一模一样的机票,将1500元的机票open,最后将1500元和2000元的都退掉。”
女子机票降价起飞前退高买低 她这样操作退款了。最后客服强调,该退票政策具体而言分多种情况,情况不同操作方式也不一样,建议先联系客服,再进行买低价位机票等后续操作。
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