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西安市中医医院“抓细节重落实”提升群众就医体验感

来源：责编：时间：2023-12-18 17:35:30 浏览量：301

导读　　“医生，我孩子耳朵痛还伴有耳鸣，下午还要上课，我上班也快来不及了，现在这个时间能加个号吗?”一位焦急的妈妈中午1时许在诊室门口徘徊，听到询问，耳鼻喉科午间门诊的值班医生立刻查看了孩子病情，予以对症处理的同时嘱咐

　　“医生，我孩子耳朵痛还伴有耳鸣，下午还要上课，我上班也快来不及了，现在这个时间能加个号吗?”一位焦急的妈妈中午1时许在诊室门口徘徊，听到询问，耳鼻喉科午间门诊的值班医生立刻查看了孩子病情，予以对症处理的同时嘱咐了注意事项，让这位妈妈一直悬着的心落了地，情绪从焦躁也转向了柔和，“我本来以为中午没有医生在，想着过来碰碰运气，真是来对了，谢谢医生，耽误您休息了。”

　　“不用客气，我们现在开了午间门诊，就是为了能及时帮助大家解决问题，这样就不用耽误您工作，也不耽误孩子上学啦。”

　　西安市中医医院聚焦群众关切，以群众需求为切入点，系统解决群众急难愁盼问题和“关键小事”，推动中医优质医疗资源由“保基本”向“高品质”转变，不断满足人民群众日益增长的健康需求。

　　耳鼻喉科延时门诊让群众方便就诊

　　耳鼻喉科医生对于患者“孔窍类”疾病造成的痛苦早就记在心里，急在行动中，每每接诊到在非正常上班时段前来的患者，总是能够感同身受地理解他们面对疾病的痛苦和焦虑。而“午、夜间门诊”的开设，恰好为不能在工作时间来看诊、不会网上挂号的老人、往返不便的外地患者提供了解决方案，更是在治疗室安排了临时门诊，为挂不上号的职场人、老、幼、外地患者的临时就医需求从时间维度上增加了可达性。

　　“真是辛苦你们了，中午还在工作。”女孩的妈妈向医生道谢。“哪里，现在我们开了午间和夜间的延时门诊，治疗室会留专业的技术人员来配合延时门诊，你们随时可以过来。”医生做完上药的收尾工作又说，“为了让大家都能挂上号，我们很多专家门诊常常一开诊就是从上午八点看到下午两三点，确认患者诊疗完毕，才会放心去吃饭，就是为了让患者安心。”医生说完便像往常一样叮嘱了生活中的注意事项，准备好迎接下一位患者。

　　耳鼻喉科门诊

　　功能B超室缩短群众排队时间

　　群众就医无小事，针对急难愁盼问题，群众关注什么，医院就解决什么。针对患者检查等待，医院群策群力在原有功能B超检查的基础上，在住院部加开了B超检查室，缓解了门诊患者检查等待时间。西安市中医医院始终坚持在服务群众的过程中，服务意识前移，站在患者角度，不断提升医疗服务能力和服务水平。

　　“不用出住院部大楼就可以做检查，缓解了我排队压力，节省了时间。给中医院暖心服务点赞!”在功能B超室做完检查的患者说。

　　“今天一天已经做了61例B超检查。上午预约的检查单，下午就可以做，针对行动不便和需要特殊照顾的患者，我们尽量做到，随来随检查。功能B超室作为临床科室的‘左膀右臂’，巧妙地设置在住院门诊旁，分担外科以及住院部病人的检查压力，大大缩短了患者就诊时间，我们所做的一切都是希望能为患者提供更优质的医疗服务，做到服务好、质量好，让患者满意。”功能B超室主任介绍。

　　西安市中医医院为了优化患者就诊流程，提高超声团队整体诊断水平，使每一位病患就诊检查质量得到有效保障，功能B超室联合多诊室团队合作，进行诊断检查一体化管理，提高就诊效率，同时功能B超室利用一流设备，练就诊断检查的“火眼金睛”，为群众健康构建坚实壁垒。