第一步:热情启动:
在销售的过程中要保持激情,热情。
第二步:初步接触:
寻找适合的机会,主动接近顾客,创造销售机会,站立在顾客能看到的地方。
第三步;成为专家:
当顾客进入店后,一般都会对陌生人和环境自然产生抗拒和担忧,所以,如何让顾客放下担忧恐惧的情绪,成为好的熟人是服务和销售最重要的一个环节
第四步:产品介绍:
通过向顾客了解产品的特性,诱发顾客的购买欲望,介绍专营店必须以泡满且充满向往的语气,诱发顾客进一步了解与参观的欲望。你看”
第五步:异议处理:
顾客在有见买意向时,往往会对营销人员的介绍提出异议,此时,营销人员要耐心听取顾客的意见,及时深入了解他们提出异议的内在原因,再给于适当的解释
第六步:及时成交:
通过向顾客介绍产品及解答顾客的问题后,要进一步进行试探成交动作,如果顾客坚决表示现在不要,才能决定放弃立即成交动作和跟进动作。
第七步:
附加推销:附加推销是指当顾客不一定购买时尝试推荐其他产品,让顾客对服务人员留下良好的印象,或在购买后,再推荐相关产品,引导顾客消费,因为不管顾客,购买与否她都会把这个消息传给十个以上的朋友,所以这一步也是至关重要的,能刺激更多消费?标准举动:
第八部:安排付款:
顾客在决定购买后,希望得到快捷稳妥的服务,因此,促销人员一定要体现专业水平,给顾客一个良好的印象
第九步:
售后服务:
顾客咨询有关使用,质量问题或请求帮助时,应认真听取顾客的意见,帮助顾客解决实际需要,给顾客留下良好的印象,从美容技术的角度帮助解决问题
第十步:真诚送客:
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