近日，济南市历下区的韩先生拨打大众帮办热线电话0531-85193911反映：自己所购买的65寸小米平板电视，显示屏左右两侧出现开胶现象。因超出保修期，客服告知韩先生只能自费维修。在正常使用过程中出现这种问题，韩先生十分不解。
12月16日，记者来到韩先生家中，看到挂在客厅墙上的平板电视两侧竟然用两只夹子加了起来。“不夹着怎么办，开胶再严重点，屏幕就掉下来了。”韩先生告诉记者，自己在2018年购买了小米65寸平板电视机，保修期为3年。但在一周之前，他猛然看到电视屏幕两侧有漏光的现象，走近一看才发现，是屏幕开胶了。
电视整天挂在客厅墙上，怎么能说开胶就开胶呢？韩先生拨打了小米客服电话，随后，客服人员来到韩先生家中查看。“因为这是超薄屏，没法直接内屏粘胶，只能更换屏幕，这样只能自费，无法免费维修。”客服告诉韩先生，因为超出保修期，所以维修费用需要韩先生自行承担。并且，客服还发来一份维修价格表，显示屏维修价格为3700元，人工费350元。“这台电视当初买的时候花了六千多元。”韩先生告诉记者。
为了表达不满，韩先生再次致电客服，但客服依然表示因超出保修期，维修费用需要韩先生自己承担，但考虑到韩先生的体验情况，可以赠送给韩先生原价150元的小礼品。“那我不接受。”韩先生说。“那就只能跟您说抱歉了先生。”客服人员答道。
对此问题，记者咨询了山东省消费者协会工作人员。“保（质）修期内，产品出现任何问题，都由厂家来进行质保。”工作人员说，但哪怕仅超出一天，按照“三包”规定，以后的问题也需要由消费者自己承担。
记者查询到，在2014年，中国电子视像行业协会出台《平板电视机安全使用年限的规定》，根据该规定，在中国境内销售、使用的家用平板电视的安全使用年限为7年，生产企业应在产品、包装或说明书上明示其产品的安全使用年限；还要求平板电视在达到安全使用年限时其安全性能仍符合国家相关规定。安全使用年限从消费者购机发票日期开始计算。
“我感觉这属于加工工艺的问题。电视应该是个耐用品，看了六七年就出现这种‘低级’质量问题，我真的不能理解。”韩先生说。
（大众新闻记者 郭由 张梁）
《大众日报》
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