文｜导报财经组
宣称“能够解放双手”的科沃斯扫地机器人，本应是提升居家生活效率的“利器”，如今却成为消费者吴女士的维权“烦心事”。经济导报记者注意到，在黑猫投诉平台上，与科沃斯相关的投诉近7000条。
与之形成鲜明对比的是，科沃斯（603486.SH）2025年第三季度净利润同比暴涨超71倍，业绩高增长与产品质量投诉的矛盾，引发市场对其品控与长期发展的关注。
消费者维权：换新机仍漏水 退款诉求难满足
近日，吴女士向经济导报记者反映称，自己今年9月在某电商平台科沃斯官方旗舰店花费1200余元购买了一款科沃斯N20 PRO。刚开始用的时候，这款科沃斯N20 PRO比较顺畅，但大约20天后，吴女士发现扫地机器人有点儿“不太灵光”――拖地的时候开始漏水，水滴持续滴落。
恰逢国庆假期，吴女士返乡未能及时处理，假期结束后联系客服时，却被告知已超出七天无理由退货时限，“只修不换”。
“客服说给修，那就修吧。”吴女士回忆说，本以为维修后能解决问题，不料寄回的机器仍存在拖地滴水的故障。再次沟通后，客服同意更换新机。但令她没想到的是，新更换的机器仅正常使用十多天，漏水问题再次出现。
从吴女士提供的视频中可见扫地机器人工作时地面会出现密集的滴落水珠。“扫地机器人拖完地以后，地面上全是水珠。”吴女士告诉经济导报记者，每次拖完后还得拿抹布从头抹到尾，“那我要它拖地干吗，没事找事啊？”
面对反复出现的故障，吴女士向客服提出退款诉求，但客服建议对接线下网点师傅检修，或补发新的拖地组件，并未同意退款。吴女士无奈表示，“第一台机器修来修去还是漏水，换新机也没解决问题，只想退款。”
针对吴女士所反映的产品质量问题，经济导报记者第一时间与科沃斯品牌方取得联系。科沃斯方面回应称，希望就吴女士反馈的问题与她进行沟通协商，以寻求解决方案，但吴女士婉言拒绝了这一协商提议。
吴女士的遭遇并非个例。经济导报记者在消费者投诉平台黑猫投诉上，以“科沃斯”为关键词搜索发现相关投诉近7000条，其中“质量问题”“故障率极高”“产品质量”等问题突出。
有消费者11月12日在黑猫投诉平台上投诉称，其于10月13日在电商平台购入一款科沃斯扫地机器人，收货后发现产品存在故障，在取得商家售后出具的故障鉴定报告后提出退货退款诉求，却遭拒绝。消费者不仅要求商家履行退货退款义务，还主张对涉事商家予以处罚等。
业内人士分析认为，科沃斯品控问题频发与该公司多年来“重营销、轻研发”的战略偏向有关。数据显示，2024年科沃斯研发投入仅8.85亿元，而销售费用却高达50.17亿元――差距近六倍。
盈利表现存在波动
与产品质量投诉形成鲜明对比的是科沃斯前三季度亮眼的业绩。2025年三季报显示，其第三季度营业收入为42.01亿元，同比增长29.26%；净利润为4.38亿元，同比增长7160.87%。前三季度营业收入为128.77亿元，同比增长25.93%；净利润为14.18亿元，同比增长130.55%。
对于业绩增长原因，科沃斯解释称，主要系年初至报告期末公司整体收入特别是其中科沃斯品牌家用服务机器人业务收入同比增长，毛利率同比提升，期间费用率同比下降及投资收益增加所致。
回顾近五年业绩，科沃斯的盈利表现存在波动。其营业收入虽整体呈增长趋势――2022年至2024年分别为153.25亿元、155.02亿元和165.42亿元，同比增幅为17.11%、1.16%和6.71%，但归母净利润波动显著――2022年归母净利润下降15.52%至16.98亿元，2023年继续大幅下降63.96%至6.12亿元，2024年同比回升31.70%至8.06亿元。
资本市场方面，科沃斯股价在2021年7月15日创下上市以来最高点252.71元/股后，持续调整，于2024年2月6日触及阶段低点27.76元/股。近期，其股价随大盘有所回升，截至12月1日10:43收于78.09元/股。
公开资料显示，科沃斯成立于1998年，是国内家用服务机器人领域的头部企业，2018年5月在上交所上市，曾被股民戏称为A股最强“扫地僧”。
该公司官网宣称，公司深耕服务机器人使用场景及体验研究，专注研发、设计、制造全球领先的家用、商用服务机器人解决方案，产品已服务全球超2200万家庭，愿景是“打造生活、生产、生态全场景的服务机器人，带给全人类智慧、便捷、人性化的崭新体验”。
如何将愿景照进现实，科沃斯还有很长的路要走。
《山东财经报道》
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