5月15日，《5D调查》在黑猫投诉发现，有消费者投诉在拼多多购买的美的华凌空调因漏水导致家中多处财产受损。尽管美的售后已介入检测，但赔偿问题仍未明确。
2025年2月28日，浙江消费者黄先生通过拼多多平台“美的华凌品牌店”购入一台华凌空调，支付金额1347.84元。据黄先生描述，空调安装后因天气未转热一直未使用，直至5月19日凌晨首次开启。然而次日清晨，他发现空调内机严重漏水，积水蔓延至客厅及卧室，导致沙发床、床垫、墙面、电视、衣物、衣柜、笔记本电脑及木地板等多处被水浸泡。“一觉醒来我以为自己在游泳呢”，他吐槽到。
“漏水时空调处于正常运行状态，没有任何人为操作失误。”黄先生强调，漏水问题应归咎于产品质量或安装不当。事发后，他立即联系美的售后，要求其对财产损失进行赔偿，并质疑“新空调为何首次使用就出现严重故障”。
受访者供图受访者供图
5月20日，黄先生对《5D调查》表示，已预约美的售后上门检测。“检测结果如果是安装或质量问题，美的必须赔偿所有损失。”他态度坚决。
随后，《5D调查》致电美的官方客服。对方确认已收到黄先生的维修工单，并称“已安排专人跟进核查”。在《5D调查》追问下，客服承诺将加急处理，并补充说明：“若最终认定漏水系产品本身质量问题导致用户财产损失，公司将依据规定进行赔偿。”但对于赔偿范围、流程及时限，客服未给出具体答复。
华凌成立于1985年，最初以冰箱生产为主，2004年被美的集团收购后，逐渐拓展至空调、厨电等领域。2019年，美的重启华凌品牌，将其定位为面向年轻市场的互联网品牌，主打高性价比和智能化设计。美的主攻中高端市场，强调品牌溢价和全屋智能生态；华凌则通过简化渠道成本、优化供应链，以“高配低价”策略吸引年轻消费者，尤其在电商平台表现亮眼。两者共享售后服务体系，但用户反馈显示，华凌的售后响应速度和服务质量常被诟病，部分消费者认为其与美的主品牌存在差距。
《5D调查》搜索发现，在黑猫投诉平台上，针对华凌“安装服务不及时”、“维修收费不透明”等的投诉累计超3000条。据了解，自2021年起，华凌空调取消标配实体遥控器，改为手机蓝牙或微信小程序控制。消费者在购买后才发现需额外付费购买遥控器（29元/个）或通过晒单好评免费领取。此举引发大量投诉，黑猫平台相关投诉超百条。消费者抱怨道，“谁能想到开个空调还要先找到手机，再打开蓝牙、搜索小程序，有时候距离远一点还连不上。平时我上班只有老人在家，他们不会使用智能手机，难道连用空调的权利都没有了吗？”
责任编辑：李昂
《5D调查》
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