近期，河北消费者李先生向黑猫投诉平台及本报315消费维权站联合投诉称，史密斯净水器设有滤芯到期报警程序，或意在强制消费者耗材消费。记者调查发现，网上不少消费者存在相似遭遇却难以维权。就消费者投诉问题，记者向史密斯进行核实，截至发稿前并没有得到回复。
“如果没有更换滤芯，净水器就会24小时无休止地发出警报提示。”消费者李先生向记者投诉道，2021年4月李先生在电商平台购买了史密斯净水器1200JE，同年7月入住安装并激活。购买后，李先生通过官方客服了解到，该产品内含两个滤芯需要定期更换，分别是价值300元更换周期为一年和价值600元更换周期为三年的滤芯。然而经过长时间使用，李先生发现产品似乎内藏“猫腻”。“每年到了7月份净水器就会发出更换滤芯的警报提示音，其间我和家人认为是滤芯到了使用寿命才会提示，而今年我们使用净水器的频率很低，没想到还是在同一时间段发出了警报提示。”
记者通过调查发现，网上不少消费者遇到与李先生相似的遭遇，有消费者在小红书吐槽：“警报提示的噪音很大，晚上吵得家里人睡不着。”有消费者质疑：“即使一次也不用，净水器照样会提示更换滤芯，难道不是捆绑消费？”值得一提的是，小红书上有消费者“自研”出一套拆设备、剪电线等非常规手段的消除噪音攻略。有网友表示亲测有效，也有网友操作不当，设备越“修”越坏。
“为了解决这一‘麻烦’，上个月我找维修师傅帮我检查设备，却被维修师傅告知根本没有更换滤芯必要。”李先生说，经检查，发现自家净水器中需一年更换的滤芯，实际工作时间为6个小时，而出厂设定的工作寿命是50个小时；需三年更换的滤芯实际工作时间是31个小时，而出厂设定的工作寿命是150个小时。“按照我们家真实的使用情况，理论上只需要5年更换一次300元滤芯，15年更换一次600元滤芯。但是史密斯就强制报警误导消费者每年换、每三年换，而且买产品的时候从来没有人说过。”
针对李先生投诉问题和网友的质疑，记者向史密斯官方客服发送了采访函，截至发稿前，并没有收到回复。记者后期通过电话联系到官方客服咨询滤芯使用周期，对方解释称：史密斯更换滤芯的周期是官方指定，当实际用水量小于周期内用水量时，警报按周期提示；当实际用水量大于周期内用水量时，警报按实际耗材程度提示。
据不完全统计，黑猫投诉平台有关史密斯的投诉量达256条，其中有关史密斯净水器的投诉量达156条，其中不少投诉涉及捆绑消费、产品劣质、客服态度强硬等。
◎山东商报・速豹新闻网记者 郑翔天
◎山东商报・速豹新闻网编辑 静 禾
《山东商报・速豹新闻网》
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