近日,京东创始人、董事局主席刘强东“变身”数字人在京东超市采销直播间亮相,开启直播首秀,吸引超千万人在线观看。据悉,该直播运用了京东云言犀自研的AI数字人,是业内首创的企业家数字人直播形式。京东官方公布的数据显示,整场直播累计成交额超过5000万元。但在这场直播热度水涨船高的同时,关于京东方面的负面反馈随之而来,部分网友也对京东的服务表达了自己的不满,有网友直言京东“令人失望”。
笔者注意到,有网友在社交平台上发帖吐槽自己在京东购买的产品被得物App判定为假货,评论区网友跟帖称自己在京东自营买的产品,被各大鉴定类App都判定为假货,客服给予退款退货处理。除了疑似售卖假冒伪劣商品之外,京东物流、售后服务等问题也为不少消费者所诟病。根据新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉显示,截至4月23日,京东商城的投诉量为10103件,而已完成仅为1711件;京东金融投诉量为2999件,已完成仅为360件;京东物流投诉量为1160件,已完成仅为296件。
就在近期,京东被曝售卖商品货不对板,因此被消费者质疑为“挂羊头卖狗肉”。据信网4月11日报道,市民许先生称在京东商城内买了飞利浦剃须刀,收货后却成了博锐牌的。他向商家反映情况后,商家答复可直接申请退货。4月18日,信网推出后续报道,许先生再次反映,此前京东平台客服曾表示,商家在平台预留有店铺证照信息,如果消费者对平台处理结果不满意,可以尝试将情况反馈至商家属地执法部门。于是许先生于4月9日拨打了甘肃省庆阳市便民服务热线,但是经当地市场监督管理局人员落实,该店铺所预留的企业名称不存在。对此,京东客服表示:“确实是我们的工作有失职,平台制度也存在漏洞。”
关于商品退换规则,据信网3月6日报道,在京东自营平台,例如Apple产品京东自营旗舰店、华为京东自营官方旗舰店、小米京东自营旗舰店的产品都不支持拆封后7天无理由退货,而且这几家店铺的客服均表示因为店铺是京东自营,京东针对自己的消费者提供的售后方式有别于其他渠道,具体的还需要联系京东平台客服咨询。可实际上,早在2022年3月,最高人民法院就针对这一情况发布了规定,消费者拆封查验商品却不影响商品完好的,电商经营者不得以拆封为由拒绝退货。
在电商行业竞争愈加激烈的当下,京东这一系列漏洞将直接影响用户粘性,对平台的发展产生掣肘。对此,京东方面应及时建立起完善的审核制度,加强售后服务体系建设,着眼于平台用户的需求和感受,毕竟用户才是支撑电商平台存续下去的重要力量。
信网评论员 云彩
[来源:信网 编辑:王熠冉]
《信网》
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