见习记者 张雅楠 实习生 刘越 张怡博
近日，“壹粉54016908”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来求助，今年1月，他和家人在海之声助听器山东旗舰中心为父亲购买了一款耳内式助听器，花费16800元，没想到买来后助听器对父亲并无效果，想退货却遭商家拒绝。3月25日，海之声全国客服中心回应《壹点帮办》栏目记者称，助听器属于二级医疗器械，一经售出确实无法退换。目前，市场监管部门已介入调解。
价值一万六的助听器“无效果”
想要退货却迟迟无果
据壹粉程先生介绍，他之前在海之声品牌购买过一副耳背式助听器，效果不错。由于其父亲另一只耳朵没有助听器，就想从海之声再购买一副。在购买过程中，虽然门店工作人员和他父亲还有姐姐多次沟通，称耳内式助听器无法完全弥补听力损失，但这款产品确实是工作人员向父亲推荐的。
程先生与家人为父亲购买的耳内式助听器
“在购买之前，工作人员一直强调产品不退不换。如果这款产品原本就不适合我父亲，也没法退换，为什么要给我父亲推荐呢？”程先生认为，消费者并非专业人员，本身对各类助听器并不了解，且助听器本身价格较昂贵，对于工作人员的推荐行为他不能理解。
程先生告诉帮办记者，自己曾向海之声上海的生产厂家咨询过，生产厂家回复称助听器只有外壳是定制，内部的机芯是可以再利用的。 “我们和门店多次沟通，工作人员一直强调总部说不能退，现在价值近两万的助听器在我们手里成了废品。”
程先生说，海之声助听器门店的工作人员曾多次上门为父亲进行调试，但助听器的效果仍不理想，而工作人员也未能给出可行的解决方式。
海之声回应：
助听器为国家二类医疗器械
一经售出无法退换
3月25日，帮办记者随程先生一起来到海之声助听器山东旗舰店，和门店工作人员进行沟通。工作人员表示，具体交易的情况和细节不方便透露，需要总部进行授权，并向记者提供了海之声全国客服的联系方式。
随后，记者拨打了海之声全国客服。客服人员解释称，助听器是国家二类医疗器械，一经售出确实是无法退换的。针对程先生反映的情况，他们会和门店经理作一下反馈和了解，再给程先生进行回复。
海之声助听器山东旗舰中心
那么，在消费者购买助听器前，门店会不会进行提前的调试或试戴呢？海之声的客服人员表示，在客户购买之前，他们会给客户做一些听力的检查和助听器的评估。不过，程先生却质疑门店为其父亲配备助听器之前，并未进行专业的听力评估和测试。客服人员表示，将与门店工作人员核实，并尽快向记者反馈。
不过，截至3月28日下午5点发稿前，帮办记者仍未收到海之声方面的回应。
市场监管部门：
商家愿意接受调解
但最多只退一半的费用
针对程先生反映的问题，3月26日，帮办记者也联系到济南市市中区大观园市场监督管理所了解具体情况。
相关工作人员告诉记者，目前双方的说法有出入，海之声认为门店在这个过程中没有什么过错，消费者也认为自己的诉求合理。 “门店多次告知顾客耳内式助听器无法完全补偿顾客听损，但在顾客的坚持下，还是选定了这款耳内式助听器。公司评估使用该耳内式助听器不会造成用械安全的风险，于是门店为程先生父亲定制了这一款助听器。”工作人员表示，他们介入此事后，商家愿意接受调解，但底线是退还一半的费用，而程先生则表示还需询问家人的意见。
此外，市场监督管理所的工作人员还向记者转达了海之声上海总部法务部门的立场，总部认为海之声助听器山东旗舰店在这个过程并无过错，目前同意与消费者调解，但如若媒体进行报道，海之声方面则认为名誉受损，将拒绝调解并坚持走司法渠道。
后续程先生和海之声方面能否就退款方案达成一致？齐鲁晚报・齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。
《齐鲁壹点》
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