五金件锈蚀、柜门开裂、工期拖延
欧派遭众多消费者投诉
消费日报网讯（记者 陆俊）“2023年8月购买的欧派橱柜，不到五个月就出现了五金件锈蚀、柜门开裂等严重质量问题，多次联系欧派售后部门，直到现在也没有解决问题。”这是消费者全先生选择欧派后的遭遇，他对欧派很失望，为此他向本报进行了投诉。
同样对欧派“失望”的还有消费者雨先生，据介绍，他在欧派线下门店订购了欧派，工期拖了两个多月，到现在还有很多部件没有排班生产。记者调查发现，在黑猫投诉上有2400多条投诉是相关欧派的，投诉主要集中在有质量问题、工程严重延误、不退订金等几项。
记者看到，近一年时间内，有多家媒体报道过欧派的乱象。作为知名定制家居品牌，欧派是否名副其实？
五个月出现五金件锈蚀、柜门开裂
据湖北消费者全先生介绍，他是在湖北省宜昌市居然综合店购买的欧派橱柜，于2023年8月底安装完，未入住，今年1月份，其母亲带朋友去参观，发现橱柜五金件锈蚀，联系欧派店的导购反馈情况，后来售后师傅上门检查发现除水池下4个五金件锈蚀以外，还有6个柜门 (水池及旁边)开裂需要更换，且未找到原因。全先生认为，从安装完成至今厨房未进行任何使用，且家里水电闸均关闭，柜门和五金件开裂锈蚀，是产品质量的问题。
全先生的诉求并不高，就是希望欧派尽快派人维修一下而已。但是据全先生介绍，他向欧派方面反馈以后，一直没有得到实质的回复，售后打个电话询问一下就没下文了。他每往上一个一层级联系投诉，才会有人找消费者了解一下情况，然后就没音讯了，直到现在，不但问题没有解决，连他在欧派微信小程序上的投诉内容也被删除了。这让全先生很气愤，他认为，相比出现产品质量问题消费者动辄退货、赔偿的诉求，他的诉求并不高，但是就这一点诉求，欧派方面也长时间不理，让他对欧派这个知名品牌非常失望。
工期拖延，客户干着急
同样对欧派失望的还有山东日照的消费者雨先生。他投诉称，他在山东日照市红星美凯龙日照至尊MALL（新区商场）的欧派线下门店购买了欧派橱柜，但是实际工期比约定的时间拖了两个多月，到现在为止还没有完成。而且，目前该店还有很多订单没有排班生产。雨先生向欧派进行了投诉，但是欧派客服给他打了个电话询问一下就没音讯了。
雨先生说：”我也只能等着，我着急搬家，但是工期拖后，一直交付不了，耽误了我装修的整体进度，因为橱柜不交付，我就没法做踢脚线等后期装修项目，欧派这一拖，我家的装修全都延后，时间，人工等装修费用大幅增加。
投诉欧派的不止一两个消费者，记者调查发现，在黑猫投诉上有2400多条投诉内容是关于欧派的，投诉主要集中在有质量问题、工程严重延误、不退订金等几项。
消费者投诉的问题为什么不能解决呢？为此，记者发电子邮件联系了欧派总部，而欧派的回复是：要了解消费者的姓名及电话后，再联系消费者。欧派的另一个回复则询问：”需要消费者提供有效信息才能核实到对应负责人，请问是否需要这边反馈？“
也就是说，对于消费者的投诉，欧派没有相关负责人来统一解决问题，总部人员也仅是反馈。对此，消费者全先生无奈地表示，他向欧派投诉已经很多次了，欧派询问他的电话也打了十余次，但就是不解决问题，因此他才向媒体投诉，因为自己已经不想接欧派无意义的电话了。
对于媒体的采访核实，欧派的回复也就是“反馈”，可见消费者自己投诉得多“崩溃”。
近年来负面消息不断
事实上，近年来媒体关于欧派的负面新闻也很多。今年2月份，凤凰网报道了“欧派售卖四年前的库存产品”问题，抚州消费者于2022年在欧派橱柜华美立家店购买了燃气灶，因多次故障检修后发现该产品生产日期竟然是2018年的。对此，抚州高新区市场监管局作出回复 ：经审查，该投诉符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的受理条件，我局已决定受理，经我局执法人员到现场调解，商家同意给投诉人更换燃气灶，我局将持续跟进。
也是2月份，大庆晚报进行了题为“交完钱店关了，74名市民组团维权金额超百万”的关于欧派的报道：赵女士在朋友的推荐下，在“欧派整装大家居千林装饰”店，签完合同交了35715元工程款。让赵女士没有想到的是，2月18日店门依旧紧锁，电话无人接听，屋内物品被搬走；据悉，很多消费者与“欧派整装大家居千林装饰”签订了装修合同钱交了店却关了，电话打不通，负责人失联。被骗的人不少，涉及金额超百万……。
据新浪财经报道，2023年7月，在广州建博会期间，一名身穿白色上衣的男子，突然出现在广州建博会欧派展台上，持刀抵住自己的脖子，“以死相逼”为己维权。据悉，该男子此前曾是欧派家居的经销商，大闹展台源于欧派家居“不合理”取消其代理权，导致其亏损600余万元。
记者梳理相关媒体报道看到，欧派家居还曾被传出依靠门店装修提升业绩――欧派每四年将进行一次整体装修（相当于新店装修），每年都有一次局部装修，装修过程中，会有五成装修费需支付给欧派家居，因为新店要从欧派家居购买灯饰、桌椅等软装，而这些费用则算作欧派家居业绩。有原欧派代理商曾公开透露，欧派常以装修和门店升级等理由要求经销商购买产品或存货。“前年刚投百十来万，不到两年又要投百万，并要求库存20多万的贴牌烟机灶洗碗机冰箱咖啡机等，”相关人士表示，“如果不按要求操作，便会被取消代理权”。
据悉，这也成为欧派家居营收主要依赖线下经销商的背后原因。数据显示，2022年，公司主营业务收入达到220.01亿元，其中经销商专卖店销售渠道贡献的营业收入为175.82亿元，占主营业务收入的79.9%。
业内人士表示，作为头部家居品牌，以消费者为核心，提供质优价廉的家居产品本应是企业的发力重点。但欧派却在忽视消费者诉求的同时，反将经销商为主要盈利渠道，或将为其品牌发展埋下巨大隐患。对于欧派未来的发展方向和当前存在的问题，本报将持续关注。
《消费日报网》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1793402456907623290&wfr=spider&for=pc
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