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有消费者称：花4599元买的三星手机导数据不成功，想要退款

来源：1818黄金眼责编：时间：2026-01-14 16:42:13 30 观看

导读 1 旧手机的数据白天导到夜里邱女士反映前几天她去商场买了一部“三星”手机万万没想到从下午一点等到了晚上十点商场都打烊了有项操作还没完成杭州钱江新城来福士中心的负一楼有家“三星”授

旧手机的数据

白天导到夜里

邱女士反映

前几天她去商场买了一部“三星”手机

万万没想到

从下午一点等到了晚上十点

商场都打烊了

有项操作还没完成

杭州钱江新城来福士中心的负一楼

有家“三星”授权体验店

邱女士说

元旦那天下午一点左右

她来买手机

邱女士：在付款之前，我已经明确跟店内的销售人员讲了我的要求，就是需要从我的旧手机把我的全部资料导入到“三星”手机里边。通过十个小时的一个服务失败，就是没有把我的资料转入成功。

记者：十个小时都没导成功？

邱女士：对。

记者：什么原因呢？

邱女士：他自己也说不清楚。

邱女士介绍

当时店员从白天一直操作到夜里

而且不知道到底什么时候能弄完

邱女士：中途我要求过退款，说过一次，他那边没有同意。到最后的时候，商场临下班的时候，他们的店员跟我讲，让我自己回家再接着导手机资料，态度还非常不好。

商场是夜里十点打烊

邱女士说自己足足等了十个小时

最后拿回家的新手机

并没有把旧手机里的所有资料都导完

邱女士：这个是我这两天新买的手机。

记者：买了什么牌子的？

邱女士：买的是“小米”手机，只用了半个小时就导完数据了。

记者：你原先是什么手机？

邱女士：原先导入的也是一个旧手机，也是“小米”手机。

记者：那会不会是同品牌之间，导起来快呢？

邱女士：他是说即便是同品牌，但是国内的手机，它都是通用的，不可能说因为不是一个品牌，而不能导资料。

采访时已经过去了一周左右

邱女士说她目前的诉求是

把“三星”手机退掉

并想要一个说法

“三星”授权体验店的店员提供了

一位朱老板的联系方式

杭州来福士中心“三星”授权体验店朱老板：她用的是“小米”手机“云服务”的资料，店里跟她说的是，不一定能导成功，试一试。

邱女士：没有这样说。

杭州来福士中心“三星”授权体验店朱老板：所以说在导资料的时候，可能双方出现了一点问题。常规在手机里贮存的资料，是没有障碍的。“云服务”的资料有可能会存在问题，确实可能导到营业时间结束。她什么时候过来的，我还没有去跟店里核实。销售之前有跟她说过，“云服务”的不一定能导成功，本机资料是一定可以导成功的。

邱女士：没有这样说，你们在撒谎，如果这样说，我会付款吗？我坐在那，刚一到店，你们就拿着POS机，直接就奔着刷款来的。

记者：你这个手机买来多少钱？

邱女士：打完折之后是4599元。

邱女士反问朱老板能否拍板

她还有别的情况要反映

杭州来福士中心“三星”授权体验店朱老板：我这边已经是公司，能够代表我们公司对这件事情做一个陈述。

记者：是“三星”品牌方面的，还是什么？

杭州来福士中心“三星”授权体验店朱老板：经销商。

邱女士：店长带着他的老婆过来，两个人一起辱骂我，两个人重叠性的声音都已经盖过了。他们两个人都已经重叠性地辱骂。当时要求调取你们当天的、全天的监控视频，你们一直在规避这个问题，那你们在逃避什么呢？

杭州来福士中心“三星”授权体验店朱老板：第一个，店里的监控确实没有声音。第二个，派出所民警这边，不管是调解还是去所里调解，都已经做过了。

邱女士：派出所明确说，它不负责我们这方面的纠纷。

邱女士还在手机里提前写好了稿子

她照着念了起来

邱女士：对“三星”店员的服务欺诈，根据《消费者权益保护法》第55条，履行退一赔三的法定赔偿。

4599元的手机

假如退一赔三的话是18396元

其中13797元是所谓的赔偿

邱女士说

除此之外她还要求获得别的赔偿

邱女士：不算退手机的钱，是19300元。

感冒和胃肠炎

念稿子和录像

关于退一赔三

邱女士援引了相关法条

那么她提出的19300元

又有什么根据呢？

邱女士：我找到商场管理人员要求处理，商场管理人员进行包庇。而且我当时表述，我说次日的国际航班机票不能耽误，麻烦把全额手机那个款退给我，我就走。但是他们全程包庇拖延，致使我的国际航班机票作废。

记者：多少钱？

邱女士：630元。

邱女士说

她之前通过“去哪儿旅行”订了国际航班

1月2号从杭州飞往泰国曼谷

航班起飞时间是当晚11点

邱女士：“来福士”运营经理亲口承诺，她说元旦之后过来给我退，让我节后再来。我被迫相信，结果导致机票作废。等我如约赶来，她却彻底消失。她这个虚假承诺，直接造成了我重大经济损失，另外是品牌方的系统性敷衍。

记者：重大经济损失指的是国际航班630块钱？

邱女士：不止6百多块钱。因为我前后因为这件事情，用了二十多天时间做一个计划，包括做签证、兑换外汇、预约，亲自跑去银行兑外汇。

邱女士说

她提出的索赔金额中

也包括了医疗费用

邱女士：因为我已经被她气得重感冒了，我有病历。

记者：气病了？

邱女士：对。我已经重感冒了，就是在2号3号的时候，包括这个是感冒药，以及我到三甲医院看病的，急性肠胃炎。

邱女士展示了药店结算单

说她在药房自费买了感冒药

1月2号下午三点多

又到杭州市中医院就诊

诊断是“胃肠炎”

医生开了两种药

邱女士的意思是

她被商场和店家给气得生了病

没法乘坐飞机去旅行

多日的准备落空了

她接着念手机里的稿子

邱女士：3号的时候来到“来福士”，我是跟商场运营经理沟通，她屡次报假警。警察到场之后，警察都跟我说，让我正当维权。接着“三星”店长尾随，我10点钟离开商场的时候，大量的人往外走，他近距离尾随我，我站住他就站住，我走他就走，而且表情是威胁的一个态度。

记者：他说什么了吗？

邱女士：我全程录了视频。

记者：他说什么了吗？

邱女士：他什么也没有说，他就尾随，想跟我到外面。

邱女士提供的视频显示

当时有一名男子离她有一段距离

邱女士停下来拍摄的时候

对方就站在原地不动

似乎没看出什么表情

邱女士往前走

回过来再拍男子

男子也走上来

几次都是如此

邱女士：走到商场的门口，我没有走出去，我怕他对我造成人身威胁。然后给我朋友打了电话，我在商场门口，等我朋友过来接我。

杭州来福士中心“三星”授权体验店朱老板：我们怎么可能去尾随，或者说什么恐吓是吧？这个是不存在的。如果说有的话，可以直接报警。

记者：她拍了视频。

杭州来福士中心“三星”授权体验店朱老板：拍了视频，你们可以直接发到报道中去，不影响。

记者：方不方便让你们那个店长，到店里来，我跟他沟通一下？

杭州来福士中心“三星”授权体验店朱老板：这个不方便。

记者有点好奇

问邱女士是做什么的

她说之前做营销经理

最近没上班

所以打算去旅游

她接着念手机里的稿子

邱女士：追究商场运营经理欺骗消费者、玩忽职守的责任；对尾随恐吓我的“三星”店长，必须依法处理；第四，赔偿因为他们一系列欺诈、失信行为导致的全部经济损失，包括作废的国际机票。品牌方系统性敷衍，事发之后我向“三星”官方投诉，他们最新的回复，竟然是让我15天内去检测手机质量问题，这完全是偷换概念。我投诉的是服务欺诈和人身威胁。

记者：多少数字，直接说。

邱女士：19300元。

记者：你怎么看？

杭州来福士中心“三星”授权体验店朱老板：我不发表什么，就是我们公司肯定满足不了，这个毋庸置疑对吧。至于其它怎么看，我就看不了它了，对不对。

记者：那朱老板，您的建议是什么？

杭州来福士中心“三星”授权体验店朱老板：我建议女士走正常的司法途径。

邱女士再次走到商场总服务台这里

把她拍下来的视频给工作人员看

邱女士：你们这个运营经理，就这个，中长头发的。

记者：能不能叫她来一下？她了解情况。

杭州来福士商场总服务台工作人员：后续我们会有工作人员跟您联系的，您把联系方式留给我。

记者给工作人员留了联系方式

发稿前

还没有接到商场方面的来电

邱女士说

1月1号到3号这三天

整个过程她都有视频或者录音

她准备去走法律途径

《1818黄金眼》

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