近日，来自广东的黄先生向澎湃公众互助平台“服务湃”（www.tousu.thepaper.cn）反映，今年4月，他购买的萤石c6c摄像头在使用过程中，发现许多基本功能需要额外付费。其中下载视频每次只能下载5分钟的片段，同时下载超过4个视频必须开通视频会员服务。“下载视频属于设备基础功能，在已经付费购买设备的情况下，还要额外付费下载视频极不合理，希望厂家调整。”
对此，萤石欧泊专卖店工作人员回应称，将视频下载至云端需向云端运营商付费，下载至内存卡无需缴纳增值服务费。
消费者投诉：
黄先生介绍，今年上半年，因为家庭需要，经多方了解最终选择了海康威视旗下的萤石品牌。4月初，他花费329元在萤石欧泊专卖店下单购买了一个萤石c6c摄像头。
使用过程中，黄先生发现，下载监控画面的时间、同时下载的视频数量以及分享的人数都有系统限制，如果使用需要先开通会员。
“系统限制每次只能下载5分钟的片段。如果我想要下载一个小时的视频内容，需要分成12段分别操作。另外下载超过4段视频，系统会提示必须开通会员服务。”黄先生质疑，已经为设备买了单，为何最基本的功能还需要额外付费。
黄先生提供的萤石云App界面截图显示，超过4个下载任务以及超过5个分享人数时，消费者均需购买增值服务，价格根据套餐不同在十几元到2000元不等。
黄先生称，下载与分享属于产品的基础性服务，“下载个数、下载时长以及分享人数均被限制，这严重影响产品的基础使用，所谓的增值服务费完全不合理，希望厂家调整”。
企业回应：
就此纠纷，澎湃新闻联系了萤石欧泊专卖店负责人。对方表示，保存、回放及语音对讲是产品的免费基础性服务，下载则属于基础免费服务，但同时下载4个以上视频的，属于增值服务。“增值服务、会员定价和市面同类型产品一致，是合理的。”
该负责人还表示，将视频下载至云端需要向云端运营商付费，因此同时下载超过4个视频的，需购买增值服务，“下载至内存卡无需缴纳增值服务费”。
关于分享人数受限，上述负责人称是为了确保安全才对分享人数进行限制。“下载至内存卡，或使用电脑在与设备同一局域网连接下进行下载，均无需购买增值服务。”
该说法并未得到黄先生认可。他认为，视频下载时长被限制在5分钟内给用户带来极大不便，“如果说限制分享人数是出于安全考虑，那充了钱为什么就可以增加分享人数，这不是自相矛盾吗？”
澎湃新闻注意到，社交平台上有多位消费者发文称，萤石摄录产品在不购买云存储增值服务的情况下，使用储存卡下载会出现无法显示录像画面缩略图、下载后视频卡顿、储存卡兼容性差等情况。
责任编辑：李道权
图片编辑：乐浴峰
校对：施
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