本文来源：时代周报APP 作者：唐洛
9月19日，小米集团合伙人、集团总裁卢伟冰在直播中宣布：米家空调正式推出“10年免费包修”服务。卢伟冰在直播中表示：对于空调10年免费包修小米内部规划的很早。目标明确：小米要做就不止做到追齐行业，更要把行业的服务标准带到新高度。
卢伟冰在直播中表示，空调行业中的“10年免费包修”普遍只针对挂机空调，由于中央空调使用周期更长、维修难度更大行业中很少有人做10年，而小米这一次的“10年免费包修”涵盖挂机、柜机、中央空调做到了全品类覆盖。为方便用户的理解，小米的“10年免费包修”政策非常简单：第一，米家空调10年质保免费包修，用户无需花费一分钱；第二，米家空调所有产品全部10年包修，包括挂机、柜机、中央空调，一视同仁。
同时卢伟冰也呼吁行业内跟进包含中央空调的空调全品类“10年免费包修”，以用户受益为第一出发点。卢伟冰在直播中表示，小米进入大家电领域目的是要做产业价值的创造者、产业创新的引领者、推动者，不仅要在产品技术上做创新突破，更要在服务保障上做到引领行业：米家空调的送拆装一体服务，一次上门完成送新品拆旧品避免频繁上门；智能诊断程序，则可以根据本地数据和云端AI诊断，精确识别内外机脏堵缺氟等故障，让用户在APP清晰直观的查看故障检测或预约维保。
对于已购机用户，卢伟冰表示夏天刚过，今年换购米家空调的用户有大约750万，为感谢大家的信任，让用户省心、省钱，所有25年购机安装的用户也全部升级为“10年免费包修”，让喜欢小米产品的用户都能享受更高规格的服务。根据粗略估算，小米单独销售的延保服务价格为200元，750万用户升级到“10年免费包修”，相当于为用户节省15亿元费用。
此次卢伟冰在直播中还详细介绍了小米服务体系、能力建设的情况。当前小米大家电具备送拆装一体服务能力：一次上门完成送装新品、拆除旧品一揽子服务，让用户省时省心。作为科技家电领先品牌，小米大家电还具备智能诊断的特殊优势。以空调为例，小米空调能够通过本地数据监测和AI能力，精准识别内外机脏堵、关键部位硬件故障、制冷剂缺乏等常见问题，做到问题发现早、更精准。
在面对网友“感觉最近小米大家电被特别照顾”的问题时，卢伟冰强调小米进入大家电行业，要坚持做产业价值的贡献者、产业进步的推动者、产业创新的引领者。希望跟行业头部前辈一同，给行业、给用户带来一点点贡献。
小米集团2025 Q2财报显示，小米AIoT平台已连接设备数达9.89亿，持续保持全球领先。科技家电收入同比增长66.2%创下历史新高：空调出货量超540万台同比增长超60%、冰箱出货量超79万台同比增长超25%、洗衣机出货量超60万台同比增长超45% 。卢伟冰曾表示，小米不参与家电行业价格内卷，不在意短期排名，重要的是长期的格局。通过高端化实现量价齐升，坚持技术投入与高端化布局，目标在2030年进入大家电头部品牌。
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