虽然我们都认为，唯有天才方能造出伟大的作品，但今天我想说，无名的工人同样能够制造出毫不逊色的杰作。
5年质保1年就坏的“维修空谈”
智能门锁正成为越来越多家庭的安全“守门人”，但随之而来的售后维权困境却让消费者措手不及。
4月9日上午，消费者丁女士告诉记者，一年前通过“快手”平台在线上店铺购买了指纹锁，保修期显示五年，但如今电机故障，店铺却已关停，联系客服却仅收到“已无法联系卖家”的回复。
“线上店铺没了，生产厂家总该负责吧?”丁女士顺着当时销售人员所使用的公司名称找到了生产企业，却得到更意外的答复：厂家告知从未生产过此款“无品牌标识”的锁具。并且，厂家展示了所有产品型号，告知他们的线上线下门店从未售卖过丁女士手中的这款密码锁。
“现在这种造假售假的情况屡见不鲜，作为企业，我们也要启动溯源处理。”企业工作人员告诉记者。厂家没有该款密码锁相关配件，因此无法支持丁女士付费购买配件的诉求。
消费者权益该如何保障?为此，记者咨询了济南市公共法律服务分中心的李律师，“消费者维权时需要提供被投诉人的名称(姓名)、地址，以及具体的投诉请求、消费者权益争议事实。”李律师告诉记者，无论通过何种渠道购买，都应妥善保存交易记录、与商家的沟通记录、产品信息等材料。
截至发稿前，丁女士的投诉依旧在协商处理中，相关部门已及时介入。记者也在走访中发现，密码锁在维修、安全、隐私等领域的维权较为常见。
智能产品“软硬件”藏“硬伤”?
4月9日，记者通过“黑猫投诉”联系到消费者张先生。“通过一次展销会，我才知道花4200元购买的指纹锁，实际原厂价格仅为3200元。”张先生表示，考虑到商家需要利润，当时没有追究差价过高的问题。“然而，用了不到一年，指纹锁的门把手突然断裂，产品不仅价格高，连基本质保都打折了。”
一位受访者向记者展示了他的指纹锁像素不佳的问题。“通过电商平台购买的指纹锁，商家宣传的是200万像素，实际只有7万像素。”受访者为此进行投诉。
商家是否有诱导消费宣传之嫌?记者致电品牌方，旗舰店品牌经理告知，“产品页面显示的1080P是屏幕分辨率，并没有直接标注摄像头像素。但客服人员是新员工，在消费者询问像素时没有及时说清楚。鉴于客户已使用4个月，可以给客户提供‘退货退款’处理或者免费升级该品牌更好的款式。”消费者则认为，“1080p的视频分辨率，画面应有约207万个像素，而实际只有7万像素。”截至发稿前，双方还在协商中。
记者发现，在黑猫投诉等线上平台的诉求中，部分智能门锁还会出现没反应、指纹打不开，需要常备备用钥匙等问题。此前，有新闻报道显示，江苏淮安的李女士曾被智能门锁挡在门外，面对黑屏门锁无计可施，只能撬棍破拆。
对此，记者来到一家位于市中区的知名品牌客户服务中心，产品经理李萧然介绍，智能门锁打不开原因复杂。除质量问题以外，硬件上，电池电量不足较为常见，部分产品电池续航差、电量显示不准，机械部件长期使用易磨损老化。软件层面，系统漏洞或故障会引发死机等问题，导致解锁功能失效。在低温、潮湿环境下，智能门锁也容易出现故障，像北方冬季电池性能受影响，潮湿环境中内部电子元件易受潮短路等。
“锁不住”的隐私困惑
10日中午，记者在文旅城鹊华居小区见到了业主薛女士，“邻居安装的带监控密码锁侵犯我们家的隐私。”薛女士告诉记者，邻居家的密码锁位置正对自家门口，把自己家人进出和访客情况拍得一览无余。
针对此事，记者致电山东盛伊恒律师事务所的曹律师，他的建议是，门锁带监控摄像头对着邻居门口是否违法，主要取决于是否侵犯了邻居隐私权。
根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。如果摄像头仅拍摄公共区域(如走廊)，且未涉及邻居的私密空间(如门窗、院落)，通常不构成侵权。若摄像头能拍摄到邻居的家庭成员活动或出行规律，则可能侵犯隐私权。如用于保障个人财产安全，且未将监控画面公开或传播，一般不被视为违法。
“我们安装这种密码锁，目的是保障个人财产安全，并没有将监控画面公开传播过。”在协商过程中，邻居王先生也表达了他的观点。
为了及时解决业主诉求，社区也及时介入，工作人员在调解中表示，社区无法强制业主更换密码锁，目前正在进行协商处理。
针对薛女士的投诉，曹律师建议，“如果协商不定，消费者可以通过仲裁、司法等途径依法维护自己的权利。”
视界观
新规为智能门锁戴上“紧箍咒”
如何让智能门锁不再“锁”住消费者?记者从发放的调查问卷中看到，“智能门锁企业应当主动承担主体责任”一栏被勾选的次数最多。
一款产品让消费者买得放心、用得安心，本质上，需要企业从产品研发、生产制造到售后服务全链条提升质量安全水平。
律师提醒，消费者在购买智能门锁时，不能只看价格和外观，要仔细了解产品的技术参数、安全性能以及是否符合相关国家标准。可以参考专业评测机构的报告，或者向有使用经验的人咨询。
商家提醒，购买后，按照说明书正确使用和维护智能门锁。定期更换电池，避免因电量不足导致门锁打不开;设置复杂且独特的密码，不要使用生日、连续数字等容易被猜到的密码;注意保护个人生物识别信息，避免被他人非法获取。
据悉，2025年4月1日实施的《智能门锁网络安全技术规范》，明确规定了智能门锁网络安全技术要求、安全等级划分和测评方法。标准的实施将为智能门锁有效抵御远程网络攻击、保护用户个人信息、守护百姓家庭安全提供技术支撑。给智能门锁戴上“紧箍咒”。
原标题：融媒・深调查丨智能门锁“锁”住了谁？
值班主任：高原
本文链接：http://www.28at.com/showinfo-34-5052-0.html智能门锁售后维权难，标准出台将有效规范行业秩序
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