一年一度的“3・15”消费者权益保护日如期到来，一直以来，作为传统消费的四大金刚之一，家电在扩内需、促消费中的重要性毋庸置疑，以旧换新行动的开展，让家电消费市场迎来了新一轮的活力。
然而，日前国家市场监督管理总局发布的一份监督抽查结果，却让人大吃一惊。报告显示，2024年网售产品中，家电成为了不合格的重灾区，其中电视机不合格率更是高达72.3%，这无疑给所有人来了记“当头棒喝”：提振消费的同时，产品质量同样不能落下。
网售家电不合格率惊人
日前，国家市场监督管理总局发布《2024年空气净化器等26种网售产品质量国家监督抽查情况通报》，通报显示，在天猫、京东、拼多多、抖音、淘宝、唯品会、1688、快手、小红书、小米有品、苏宁易购、得物等26个平台3190家销售单位抽查3378批次产品，涉及3234家生产单位，发现不合格产品683批次。
其中，在不合格的产品中，家电成为了重灾区之一。其中，空气净化器2批次、储水式电热水器45批次、电风扇26批次、按摩器具8批次、皮肤及毛发护理器具13批次、家用电动洗衣机16批次、彩色电视机47批次、电子门锁57批次。从不合格率来看，电视机不合格率高达72.3%，电热水器不合格率48.38%、电风扇不合格率25.49%、电子门锁不合格率23.36%、空气净化器不合格率13.33%、洗衣机不合格率13.2%。只有加湿器一个品类产品抽查100%合格。
从抽查结果来看，这些不合格的产品全都来自线上电商平台，而且都是一些中小甚至是不知名企业，这些产品的价格都相对较低。在不合格项目方面，不少是未标注厂名厂址、涉嫌无CCC证书生产的三无产品。
按理来说，家电已经是一个相对成熟的产业，为何还会有这么多不合格的产品出现在市场上？对此，有行业人士分析认为，一些三无厂家正是利用了消费者的这种心理，一不留神就会陷入低价陷阱，另一方面，近年来家电市场竞争愈演愈烈，一些厂家们通过降成本，用低价内卷来抢占市场，在多种因素共同作用下，造就了这次情况出现。
别让消费者寒心
2024年，消费品以旧换新行动的开展，给家电市场带来了前所未有的活力，超3600万名消费者购买8大类家电以旧换新产品超过5600万台，家装厨卫“焕新”补贴产品约6000万件。2025年，以旧换新行动再次扩力加围，政府工作报告明确，将安排3000亿元超长期特别国债支持消费品以旧换新，资金规模较去年翻番。对此，多方均分析认为，2025年以旧换新将给以家电为代表的消费品市场带来更强的增长动能。
行业人士认为，以旧换新的开展给家电市场带来了不可多得的机遇，无论是家电厂商还是平台，都应该更珍惜这样的机会。如果让这样产品不合格的情况再次出现，毫无疑问会消磨消费者的信用，长期来看不利于行业健康发展。此次的抽查可以说是给厂家、平台、商家都敲响了一次警钟。
对于厂家来说，质量就是生命，一定要严守商业底线、严把产品质量关；对于平台来说，应该积极履行责任，比如规则和审查上下功夫，比如对商家资格、门槛严加审核，让消费者可以放心选购产品；对于消费者来说，在选购家电产品时，要多留一个心眼，不要因为贪图低价而因小失大，最好选择在正规平台上的知名家电产品自营或旗舰店购买。同时，也要善于利用法律武器维护自身权益。
大力整治
值得关注的是，在刚结束的全国两会“部长通道”上，市场监管总局局长罗文表示，今年将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展。
据介绍，今年，市场监督管理总局将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展，其中，在直播电商方面，将压实平台的审核责任，加强产品质量的专项抽检，加大监管执法力度，严厉打击虚假广告、虚假宣传等行为，维护公平竞争秩序，不断提升网售产品质量。分析人士认为，随着网购市场的日益壮大，相关部门对于市场的监管，已经将目光和重心转移到了网购市场，特别是平台监管上，网购市场乱象大整治即将开始。
此前，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025―2027年）》，部署深入开展优化消费环境三年行动。行动方案提出，到2027年，消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动深入开展，供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理，商品、服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国消费环境明显优化。
行动方案明确，在实施消费供给提质行动方面，提升实物消费质量、改善服务消费品质、创造更多消费场景；在实施消费秩序优化行动方面，严守消费安全底线、整治市场交易环境、规范市场竞争秩序、完善综合治理机制；在实施消费维权提效行动方面，强化消费纠纷源头解决、强化消费纠纷行政调解、强化消费者权益司法保护、创新消费纠纷多元化解；在实施消费环境共治行动方面，落实企业主体责任、推动行业自律、加强消协组织建设、强化社会监督引导；在实施消费环境引领行动方面，突出创新引领、注重标杆带动、鼓励区域先行、深化国际合作。
分析人士认为，无论是从大环境消费市场，还是家电行业自身发展来看，都需要一个健康有序的市场环境，才能真正让消费者安心，提振消费。
(家电网® HEA.CN)
责任编辑：编辑K组
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