中国经济导报、中国发展网讯 记者邱爱荃上海报道 2025年国庆中秋双节叠加，上海虹桥站迎来客流高峰，9月29日至10月10日铁路上海站预计发送旅客625万人次，虹桥站承担超半数客流任务，日均失物超千件，重点旅客预约量翻倍。在这人潮涌动的枢纽里，上海市劳动模范、“心尚”服务工作室领衔人周绚，用脚步丈量服务半径，以专业与温情书写着铁路人的坚守。
清晨6点的虹桥站，候车大厅尚未完全苏醒，周绚已穿梭在“心尚”服务工作室的各个角落。她逐一检查老花镜、防走失手环等备品，将轮椅擦拭干净，又对着排班表梳理当日重点旅客预约信息。“国庆客流高峰，每一个细节都不能马虎。”她边说边在笔记本上标注重点——9点有位术后旅客需从地铁口接站，11点要护送残障旅客任芬乘车返乡。
任芬与周绚的缘分始于6年前。患有多种重大疾病的任芬，最初出行全靠轮椅，生存率不足20%。为赴上海华山医院复诊，她每次都需家人陪同。自与周绚相识，任芬的出行变得轻松：提前一天联系，周绚便会从地铁车厢将她一路护送至高铁车厢。今年9月30日中午，任芬复诊后计划返回安徽全椒，周绚早早等候在地铁站出口。“又要去‘心尚’了！”任芬笑着说，这句口头禅背后，是6年来周绚从未缺席的守护。如今的任芬不仅能自主转动轮椅，更在复诊后激动地告诉周绚：“医生说我的治疗方案可能成为典型案例，过几年或许能站起来！”周绚握着她的手承诺：“等你站起来，我带你在虹桥站好好逛逛。”
这份守护还延伸到生活的方方面面。周绚常通过微信给任芬打气，逢年过节寄去生肖玩偶，“凑齐12生肖”成了两人的小约定。得知任芬因家庭困难舍不得买火车票，周绚先是自掏腰包相助，后又牵头成立“心尚”爱心助残基金，汇聚社会力量帮助更多类似旅客。2025年5月基金启动时，任芬专程来到现场，向周绚深深鞠躬。
国庆期间的虹桥站，突发状况时有发生。10月1日下午，对讲机里传来紧急呼叫：“22号检票口有旅客晕倒，需要支援！”正在整理失物的周绚立刻放下手中工作，叫上驻站医生，拎着药箱冲向现场。抵达现场后，医生判断旅客是癫痫发作，周绚立即在医生指导下展开急救，调整旅客体位、疏散周围人群有条不紊。10多分钟后，旅客情况逐步稳定下来，她才松了口气，额头已布满汗珠。“只要旅客没有什么大碍，再累都值。” 最终，这名旅客经医生确认身体状况良好，并未耽误返乡的行程。
作为“心尚”服务工班的“大家长”，周绚还是同事们眼中的“救火员”。一次，一名实习生在接送精神疾病旅客时陷入困境——无法与旅客沟通，更不知如何联系其家人。周绚赶到后，先轻声安抚旅客情绪，将其引导至工作室休息，再耐心询问出家人联系方式。得知旅客是独自离家散心，家人正焦急寻找，周绚立即帮忙购买返程车票，与车长做好交接，直至列车驶离才放心离开。“遇到难题找周绚，准没错。”这是工班成员的共识。
国庆期间，虹桥站日均收到超千件遗失物品，周绚又多了个“分拣员”的身份。她熟练地将物品分类放入“小仓”与“大仓”——近一周的高频失物和预约物品存放在B1层“小仓”，其余物品归入“大仓”。证件柜88格、眼镜柜12格，每个格子里的物品都摆放得整整齐齐。“快速分类能帮旅客更快找到失物。”她一边整理蓝牙耳机，一边拨打失主电话，确认领取时间。如今新增的电话线路区分接入与拨出，减少了占线情况，但周绚仍常利用休息时间帮忙联系失主，仅10月1日当天，她就协助找回超过100件失物。
从清晨到深夜，周绚的身影出现在候车大厅的各个角落：帮独自出行的老奶奶注册12306账号，将账号密码写在便签纸上；推着轮椅护送重点旅客提前进站，反复提醒“小心台阶”；在服务台解答旅客问询，让同事能抽空吃饭……近五年来，她已服务重点旅客超30万人次，收到锦旗、感谢信6000余件。
10月1日，铁路上海站发送旅客达81.2万人次，创下历史新高，其中上海虹桥站发送旅客就超过41万人次。傍晚，送走最后一批重点旅客，周绚站在候车大厅窗前，看着缓缓驶离的列车，脸上露出笑容。国庆中秋长假仍在继续，她的坚守也未停歇。“用心服务，崇尚细节”，这不仅是“心尚”服务的理念，更是周绚用实际行动践行的承诺。在上海虹桥站这个城市窗口，她如一朵绽放的康乃馨，以耐心与温情，为每一位旅客的旅途增添暖意，书写着新时代铁路人的责任与担当。
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