7 月 6 日消息，据美团官方公众号“小团有话说”，近日，“男子恶意退款诈骗多名外卖小哥”的话题引发关注。媒体报道中，该男子在外卖平台三次下单，之后以“未送至指定地址”“商品丢失”等为由申请退款，进而非法获利，最终被北京朝阳警方因涉嫌诈骗依法行政拘留 10 日。
事件发生后，因涉及多位外卖小哥和商家的合法权益，美团联动公司同事调取并核查了该用户的订单记录。经核实，该男子分别于 5 月 6 日、5 月 18 日和 6 月 5 日，在美团平台下了 3 笔订单，购买裤子、皮带等服装配饰类商品。在收到商品后，以“配送未送达指定地点”为由发起退款申请，累计获利 373.11 元。
美团称，相应订单涉及的所有退款均先由平台承担，未对骑手和商家造成经济损失，在核清事实后，该用户的美团账户已被平台限制下单。
除了报道中提及的 3 笔订单，美团核实发现，今年 4 月以来，该用户共在平台下单 11 笔，其中 6 笔为涉嫌“恶意退赔”（IT酷哥注：包含前文提到的 3 笔）的订单，4 笔为主动取消的订单，仅 1 笔金额为 5.89 元的订单显示正常签收。这 6 笔“恶意退赔”订单涉及总金额 678.91 元，配送地址均模糊为“某小区保安室”，且在订单送达不久后，该用户均以“未收到货”为由申请退款。此类恶意退款行为不仅扰乱平台秩序，也对骑手送单和商家经营造成不良影响。
美团表示，公司会通过技术风控手段对异常交易订单的频次、金额等信息进行识别，平台客服也会向骑手和商家核实情况，以保障他们的权益不受损，若骑手和商家发现异常交易订单也可即时向平台反馈，会有专人跟进处置。
美团重申，针对恶意退款、恶意索赔等侵害骑手与商家的黑灰产行为，公司一直坚持“零容忍”，已成立恶意退赔专项治理小组，并联动公安机关等部门坚决打击。今年以来，平台前置识别并拦截恶意骗赔行为百万次，帮助商家止损 4200 余万元；配合各地公安机关，查处敲诈勒索、恶意索赔类案件 18 起，抓获 20 余人。
未来，美团还会通过精准识别异常交易、定位骗赔违规账号、限制违规账号下单等一系列举措，持续加大对这类“骗赔”的治理力度，维护公平、健康的平台秩序。
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