5 月 14 日消息，@京东外卖 发文称，今日午间，因京东外卖 618 活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时 20 分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到 20 分钟的用户，赠送 1 张 25-20 的金券；针对订单超时 20 分钟未送达最终取消订单的用户，赠送 1 张 25-20 的金券。
同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在 24 小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。
在京东第一季度财报电话会议上，京东首席执行官许冉坦言，“京东外卖业务快速发展就几十天时间，我们很多运营动作、系统能力都还在建设过程中，也在持续优化过程中，过段时间会和大家分享更多信息。”
许冉谈到，“目前阶段我们的重点还是聚焦为用户提供更好的体验，来提升我们自己的运营能力，为商家打造更加健康的生态，也为外卖小哥们提供更有保障的工作，具体的投入也将是围绕这三方的需求在搭建。”她还提到，京东外卖业务日均订单将很快超过 2000 万单。
据IT酷哥此前报道，4 月 22 日，京东外卖日单量突破 1000 万单，覆盖 166 个城市，距 4 月 15 日京东外卖日单量突破 500 万单仅过去了一周。
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