Flipkart决心利用AI技术优化用户服务。
近日，据媒体报道，印度电商巨头Flipkart正在投入巨额资金，大力开发基于生成式AI（GenAI）的应用程序，以提高运营效率、优化消费者和卖家的交易体验。
Flipkart在生成式AI上投入巨资 图源：Business Standard
具体来看，Flipkart计划开发一个名为“Flippi”的虚拟助手，通过它来为用户创建一个对话界面，给消费者提供包括产品性能、折扣优惠、退货政策等在内的信息，从而让消费者更快找到心仪产品。
同时，Flipkart还将改进搜索功能，它正在开发一个“多模式搜索”的应用程序。该应用系统能够深入理解用户输入的多种信息（包括文本、图像和语音等），在此基础上更好地提取出关键字，进而展现出更精确的搜索结果。举个例子，如果用户在搜索框输入“bacho ke live dress”，那么结果将会直接显示出儿童服装。
Flipkart计划改进搜索功能 图源：Business Standard
值得注意的是，除了开发生成式AI应用，Flipkart也在大力投资AI初创公司。在最近的一份声明中，该巨头表示有意对“在跨行业核心解决方案中利用 GenAI的”初创公司提供20万—50万美元的股权融资，以支持它们的发展。倘若此次投资见到回报，那么我们有望看到Flipkart的AI技术更上一层楼。
近年来伴随着技术的不断发展，电商行业的人工智能趋势也日益显著。各大电商巨头看到了AI技术在优化供应链和物流管理、改进用户服务方面的作用，因此纷纷加码这一赛道。
Flipkart的母公司沃尔玛便是其中代表。去年10月，沃尔玛宣布正在测试多项人工智能新功能，比如AI搜索功能、生成摘要功能、语音购物、AR工具和虚拟商店等。通过这些功能，沃尔玛能够更好地满足不同消费者的购物需求，提升他们的购物体验。
沃尔玛用AI技术改善消费者体验 图源：Walmart
今年3月，沃尔玛又推出了一项AI物流功能：路线优化(Route Optimization)。该功能基于人工智能的计算和分析能力，可以综合考虑时间、地点和交货窗口等各种现实情况，来合理地规划仓库空间和物流路线，从而减少不必要的运送里程，并降低运输成本和风险。
无独有偶，亚马逊也在将AI技术应用到电商业务中。去年相继推出人工智能评论摘要功能、公布AI搜索引擎计划、发布一系列新时代AI图文编辑功能之后，今年2月，该巨头又推出了一个名为“Rufus”的AI购物助手。具体来看，该购物助手经过大量训练，可以回答消费者的各种问题，进而帮助消费者找到适合的产品。
亚马逊推出Rufus AI购物助手 图源：亚马逊
除了上文提到的几大电商巨头，TikTok Shop、Tokopedia、eBay、OTTO等平台也都在加码AI业务，誓要在新赛道中抢占更多商机。客观来看，伴随着各大平台的纷纷入局，卖家也将能够从AI浪潮中获得更多发展机遇。通过积极拥抱这种趋势，加强学习和创新，卖家或许有望在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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