做电商最怕的就是退货，退的货越多，卖家贴进去的钱就越多。
而知名跨境电商平台eBay已经注意到了这一问题。近日，据eBay for Business博客主持人Kayomi Kayoshi的介绍，为了鼓励卖家接受退货政策，提高平台商品的市场竞争力，eBay近期将会推出一项新的卖家补贴政策，为卖家提供一定的退货补贴。
eBay补贴退货运费差额 图源：EcommerceBytes
具体来说，由于部分商品在退货过程中产生的运费会高于卖家初次邮寄时的成本，因此很多卖家不愿意做这种亏本买卖。对此，eBay承诺，当二次运输的成本偏高时候，eBay只会向卖家收取与原始运单金额一致的退货邮费，其余的运费差额将由平台承担。
对于被退货运费吃掉了不少利润的卖家来说，eBay此举确实是一大利好。如若该政策顺利推行，卖家未来就不需要担心因为消费者使用了更大的快递盒或者更昂贵的退货渠道而产生的额外成本。
值得一提的是，目前已有人享受到这一福利，一个卖家在社区中提到，其向联合包裹UPS支付了8.8美元将商品寄出，该商品寄回的花费是24美元，但这位卖家最终只支付了9.95美元。
已有卖家享受到福利 图源：EcommerceBytes
电商市场竞争越来越激烈，退货也被视为提高竞争力的关键一环。
Happy Returns的调查显示，2023年，有81%的受访美国消费者在首次光顾一家新店铺时会先查看其退货政策，有超过一半的人会因为商家不提供方便的退货选择而放弃购物。
在拉美，退货也成为消费者的关注重点。根据支付和商业市场情报（PCMI）提供的拉美电商市场重要趋势和消费者洞察报告，2023年，有62%的拉美消费者在网购时要求简单的退货流程，同时有61%的消费者将免费退货视为线上购物的重要考虑因素。
拉美消费者网购过程中的关注重点 图源：Americas Market Intelligence
消费者呼吁更高质量的退货服务，平台自然也使出浑身解数。然而，7天无理由、运费险、免费退货、仅退货不退款……越来越内卷的退货流程却逐渐发展成为横跨在平台、卖家和消费者之间的鸿沟。
首先是平台和卖家，退货运费的分配、退货时限的调整等等都是平台与卖家之间的摩擦点，一不小心就会“引火烧身”。此前Shopee在越南推行的15天无理由退款政策，就是因为资金回款周期过长引发卖家不满，尽管后来Shopee做出了回应，但卖家的资金周转压力仍然存在。
卖家对Shopee退货新政感到不安 图源：plo.vn
其次是卖家和消费者之间，向消费者倾斜的退货政策在提高转化率的同时，也给卖家带来了隐患，最近流行的仅退款政策就是一个实例。此前亚马逊一个卖家就表示，其在亚马逊的店铺收到了大量退款不退货的订单，几乎占了总交易量的九成，卖家可以说是钱货两空。
总而言之，围绕退货问题，平台、卖家与买家之间存在的诸多冲突与分歧仍有待深入协调。作为居中协调与规则制定者的各大电商平台，理应肩负起对买卖双方权益兼顾的责任，积极探寻并确立一个最为公正合理的平衡点。
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