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退货问题逼疯卖家,平台进退两难

来源: 责编: 时间:2024-04-02 17:08:40 120观看
导读 1.退货成难题为了刺激消费者下单,很多在线零售商都会提供免费退货的服务,但这个“免费”需要付出的成本却是需要平台以及卖家实打实付出的,因此在这其中找到一个平衡点,便显得尤为关键。日前,DTC

1.退货成难题

为了刺激消费者下单,很多在线零售商都会提供免费退货的服务,但这个“免费”需要付出的成本却是需要平台以及卖家实打实付出的,因此在这其中找到一个平衡点,便显得尤为关键。d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

日前,DTC电商公司ESW和跨境电商物流服务商Asendia分享了一份报告,对18个国家及地区的18000多名购物者进行了调查,报告显示,消费者对跨境退货售后体验的期望有了较高且呈现多样化需求d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

其中“免费退货”服务受到了较多的关注,此前为了节省成本以及降低退货率,已经有零售商开始收取退货费用,针对这一情况,有近半数消费者表示会影响他们的购买欲。其中,英国、德国和瑞士的消费者的态度最为坚定,在受访者中只有15%的表示愿意支付包括免费退货在内的会员费用d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

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收取退货费用影响购买欲 图源:Asendiad1028资讯网——每日最新资讯28at.com

实际上这种情况并不难理解,对消费者来说,免费退货能够保障自己在买到不满意商品时不花费任何代价的退货,而是很多消费者在购物之初就看中的一点。d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

据Happy Returns调查显示,2023年,有81%的受访美国网购者在首次进入一家新店铺购物前,都会查看其退货政策;与此同时,有55%的受访美国网购者表示,倘若电商平台没有提供方便的退货选择,他们会放弃购物d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

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多数消费者看重退货服务 图源:eMarketerd1028资讯网——每日最新资讯28at.com

值得注意的是,除了收取退货运费,退货流程的透明度也是消费者重视的关键。部分消费者表示,假设进口费用、关税等信息能够清楚展示,他们选择跨境购物的可能性会大大提高d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

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消费者看中退货流程透明度 图源:Asendiad1028资讯网——每日最新资讯28at.com

2.平台积极应对

客观来讲,退货几乎已成跨境卖家们面临的新常态。此前eMarketer还预测,2023年,美国零售退货总额将达到6273.4亿美元,到2026年,退货人数更是有可能增长到1.13亿。d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

而为了满足消费者对该项服务的需求,各大电商平台也是用尽了浑身解数。d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

此前,Shopee便在印尼推出一项新的免费退货服务,允许卖家以“改变主意”为由申请退货,费用平台全额承担;同时在越南也推出了“联合检查,免费退货”服务,只要消费者在签收包裹时不对产品造成影响,也可以申请免费退货。d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

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Shopee免费退货政策 图源:Shopeed1028资讯网——每日最新资讯28at.com

而在近段时间,亚马逊也关注到退货问题,开始与联邦快递谈判,双方的合作将帮助亚马逊解决其零售网点退货的问题d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

除了与快递的合作,亚马逊也尝试从根本出发解决问题。例如针对退货率较高的服饰鞋靴类目,亚马逊推出了新工具“Fit Insights”,该工具可以为消费者提供关于尺码的分析,帮助卖家管理尺码,进而降低商品的退货率d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

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亚马逊为减少退货而推出新工具 图源:亚马逊d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

最后,对卖家来说,提供免费退货服务无疑是留住消费者的一个办法,但也必定会将成本拉到更高的位置。因此想要保住利润,也可以从根本上解决问题,例如提高产品的质量,降低退货率,为品牌塑造优质的形象,形成一个良性循环。d1028资讯网——每日最新资讯28at.com

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