登录卖家工作台。
点击店铺管理。
点击子账号管理。
进入子账号管理页面。
点击客服分流。
点击分组设置。
点击需要设置分流分组后方齿形标识。
点击管理客服。
点击增加客服。
勾选增加的客服。
点击确定。
客服分流设置完成。
打开淘宝卖家中心点击【店铺管理-子账号管理】。
点击【分流设置】。
点击【店铺亮灯】，开启店铺对子账号的显示与否。
勾选方框前面的勾，设置【客服分组】后【保存】。
点击【分流设置】，可以移除子账号的接待。
也可以点击权重，设置子账号分流的权重。权重大，询盘分配就多。
首先要新建一个子账号，进入卖家中心-店铺管理-子账号管理
点击新建员工，然后按照提示，把打星星的必要信息先填写，其他选填的以后也可以修改所以不用着急补充，需要提醒的是每个子账号必须完成身份验证
创建完子账号后点击顶部“客服分流”
在“分组设置”里管理客服，把刚才新建的客服添加进来
鼠标移动到权重的数字上会出现增加降低数字，这个数字越大权重就越大，越优先响应。
如果子账号不用时记得移出分类以免流失顾客
登录子账号的名称为主账号旺旺+英文引号+子账号名称，如
我们先打开我们的淘宝后台，找到店铺管理，店铺管理里面找到子账号管理，这里是设置子账号的地方。
进入子账号后，我们选择新建，我们可以设置子账号的分类，如运营、客服，或者其它的相应选选项。
根据不同的岗位，设置不同的位置，设置完成后，我们对这个岗位的员工或者负责人设置子账号权限。
子账号设置权限之后，我们把需要接客服子账号添加到分流里面，这个账号就可以接待客户了，分流的权限也可以设置。这些在千牛的后台也可以一样操作的。
我们以电脑端淘宝网为例，首先打开淘宝网登陆页面，登陆你的淘宝帐户所示
登陆成功后，点击最上方的卖家中心所示
进入卖家中心后，点击左侧的子帐号管理所示
进入子帐号管理页面后，点击最上方的客服分流所示
点击分组设置即可进行相应的分流设置了
打开登录【千牛】。
在工作台搜索输入【旺旺分流】。
打开【旺旺分流】，点击【分组设置】。
点击【管理客服】。
选择需要移出分流的子账号，然后点击【移出】，即可移出停止分流。
打开登录【千牛】。
在工作台搜索输入【旺旺分流】。
打开【旺旺分流】，点击【分组设置】。
点击【管理客服】。
点击【添加客服】。
勾选需要加入分流的子账号名称，点击确定。
添加子账号后，可以修改权重值，修改分流权重。
需要已经设置了子账号，子账号的设置方法在本步骤下方的蓝色字【淘宝卖家如何创建千牛子账号？怎么实名？全教程】点击查看
1??在PC千牛首页，搜索“旺旺分流”；2??点击进入到旺旺分流页面。
1??旺旺分流页面点击【分组设置标签】；2??在分组设置标签下，鼠标移动到【客服分组】后面的设置按钮；3??点击设置按钮显示窗口中的【管理客服】。
1??点击管理页面的【添加客服】；2??弹出窗口中勾选需要添加到分流的客服（主账号也可以在这里设置参与分流）；3??点击确定按钮。
子账号添加之后，页面会立即刷新显示出已经添加的子账号可以操作:1??停止分流，移除后，帐号就不在这个分组了；2??设置分流的比例，（权重值就是分流的比例）；3??查看是否在线，是手机在线还是电脑在线；4??查看是否正在工作（在线非挂起状态即为工作状态，离线或者挂起状态为非工作状态）。
千牛电脑端和手机端设置挂起或者非挂机状态的方案1??手机端在【消息】页面下，左上角的状态栏点击后，【挂起】标签有勾选就是挂起状态，解除挂起，依然点击挂起状态后的勾选图标；2??电脑端需要从千牛进入到【旺旺】后，点击旺旺窗口左上角旺旺ID下【挂起按钮】。
从PC千牛的【旺旺分流页面】进入到【设置】标签下可以设置如下内容1??服务助手，开启后将由机器人自动接待客户。所有客服都不在工作状态时，也是由机器人回复；2??可以设置代理帐号，一般设置为值班客服，所有客服都不在线的时候，所有信息都分流到这个帐号下，设置后，如果开启了服务助手，助手是不会回复离线消息的。也是由代理帐号回复；3??手机分流，只有开启后，手机端登录的客服才能接到卖家消息；4??离线分流，开启后，如果客服A接待过买家a，当客服A离线后买家a再次给客服A发送消息的时候，消息会自动转给在线的客服B。
咨询某一个商品的买家优先分流到制定的指定的客服需要在第7步的设置页面中【开启商品绑定分组】然后再进行相关设置：1??回到分组设置页面，【添加分组】新建一个组，输入名称后点击确定；2??勾选指定的客服，点击确定；3??点选【显示分组】点击确定，再点击完成；4??回到分组页面中，可以看到新添加的组，然后点击后面的绑定商品下的【修改】按钮；5??在弹出的页面中，先选择店铺分组，再勾选需要绑定该客服的商品，点击【完成】就成功了；6??通过绑定页面，可以设置这些分组在哪个页面显示（只能显示分组，不能显示详细子账号），点击进入后，进行勾选就可以了。
亮灯设置：分组页面是有亮灯设置，最好还是到【旺旺分流】的【店铺亮灯】标签下进行设置。1??点击修改亮灯，然后进入到设置页面可以设置，可以分别设置所有组是否显示，以及工作时间，联系电话等内容的个性展示，点击【保存】即可。2??保存之后，诊断一下亮灯是否正常。TIPS：亮灯设置完成，可以在第8步的第6小条中的那些分组绑定页面中，查看到各自的分组。后续买家点击客服，将实现自动按组按商品进行分流。
第一步：我们首先需要打开电脑，找到淘宝网的卖家中心，点击进入卖家中心。
第二步：我们在进入卖家中心控制平台后，我们找到右侧的店铺设置，然后再弹出的菜单中单击子账号设置。
第三步：我们进入子账号管理平台后，我们可以新建一个子账号。
第四步：我们输入我们想要设置的子账号的名字，然后设置其职位，我们这里可以选择前台客服。
第五步：设置完成后，我们来到部门结构中，可以看到当前我们的客服人员，其中就有我们刚刚设置好的客服，这样我们再有客服接待的时候会转给其他客服。
登击你的PC千牛，进入卖家中心，左侧栏的店铺管理，点击子账号管理。
子账号首页：在首页，你可以看到自已现时可创建的子账号数及已创建的数量。点击新建员工。
子号基本信息是必填项，其它项是选填，可不填，根据自已的实际情况操作即可。岗位：你员工所在的职位，不同岗位有不同的权限；如果你没有自定义一个岗位的，在此选择的都是官方默认岗位（有多个选择），权限也是官方默认的，新建完成后，你可以对权限进行修改，也可自建一个岗位之后，再对此员工修改岗位即可。账号名：为子号设置名称，名称组合是“主账登陆名：子号名”；这是子号登陆账号名，登陆时，中间的【：】是英文格式，不要错，否则登不了。密码：子号登陆密码；部门：此子号所在部门；手机：输入你的安全手机号，用于对子账号安全之用；
员工身份认证：填写完成所有内容后，点击确认；会自动跳出要求子账号进行实名认证，你可以根据自已的实际情况，暂时未认证，但必须在7天内完成对这个员工的实名认证，否则，子账号禁言。在电脑端登陆子账号管理，在员工管量页面内，员工使用子账号登陆手机千牛，扫描二维码即可进入员工的身份认证页，员工完成实名认证后，即可使用子账号工作。
进行员工管理页面，你可以看到刚才新建的子账号，光标称到对应子号明细，即可出现设置功能。功能：删除子账号：删除后，子号会自动转移到离职员工明细内；修改基本信息：可对子号岗位、密码、等信息修改，就是刚才新建时的页面，但子号名是不能修改的。认证二维码：就是子号员工进行实名身份认证。修改权限：对此子号所在岗位进行权限的修改。状态：你可以停止使用这个子账号，员工离职后，应第一时间停止账号使用，对于保护店铺非常重要。点击修改权限……
修改权限：你可以重新修改岗位，或选择自已创建的自宝义岗位；在右边“修改权限”，即可对此子号在淘宝后台中设置能使用的权限，只需勾选或取消勾选对应项即可。完成所有权限项后，确定即可。
新建岗位，在员工管理，点击岗位管理中即查看到你现在所有岗位明细，也可查看对应岗位的权限情况，但官方岗位你是不可以在此修改权限。你也可在此新建一个岗位，只要对此岗位的权限设置，以适应员工所在职位的权限。
当你的生意很好时，要接待的顾客实在多时，分流功能就能有效地将顾客分配给不同的客服账号接待服客。当然，你也可不设置，不添加此子账号到分流上，而是在装修店铺页面时，将子账号装修到店页内，顾客直接点击子账号，员工即可接待此顾客。客服分流，点击分组设置，将光标移到如图的设置图标，就会出现各选项，点击管理客服，就能对各子账号进行分流管理。或点击“工作中"栏，查看、添加或设置各账号的分流设置。
在上面的设置图标中点击管理客服或在”工作中“栏内添加客服，都能添加刚才新建的子号到分流；如图，会跳出一个对话框，把刚才的新建客服添加到列表中即可。勾选，确定。
返回”工作中“栏，你可以看到分流明细已有这个子账号，要对各账号权重设置，目的是顾客会首选被按排到权重大的账号上接待，之后才会被其它账号接待。如果没有多个顾客同时咨询的情况下，权重大的，会一直首选接待顾客，如果同时多个顾客，将会分流到其它客服接待。你也可对账号移出分流。设置分流时，要特别注意，如果子号的权重大于主账号时，顾客是会首选被子账号接待；子号不用后，要及时移出分流。
设置顾客在哪此页面点击旺旺时，才会分流到对应接待分组。勾选或消取即可。那么顾客只在这些页面点击旺旺才会分流到指定分组的客服。完成。
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