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作为金融行业的重要组成部分，银行业正迎来以AI为核心驱动力的新一轮战略机遇期。在这一背景下，如何真正让AI与大数据“用起来”、“活起来”，更好地赋能业务、服务民生、防控风险，已成为行业共同面临的重要课题。四川天府银行董事长黄毅在《中国金融家杂志》发表的署名文章中表示，四川天府银行正积极拥抱这一变革，提出“AI-Centric（以AI为中心）”的顶层设计理念，系统推进以人工智能为核心的全面转型，致力于打造全国首家AI原生银行。
顶层战略引领，推进AI原生银行建设
据了解，四川天府银行的“AI-Centric”顶层战略在底层架构支撑、应用开发及用户交互范式上作出三大根本性转变：一是基础底座从传统数据中心升级为强大的算力中心，为智能决策提供坚实支撑，应用系统进化为人工智能驱动和知识图谱的“最强大脑”；二是产品设计体系转向场景设计体系，支持国家新质生产力、金融“五篇大文章”；三是用户交互转向自然语言交互，颠覆传统客户体验。
四川天府银行将打造“AI原生银行”作为推进其“产业银行、数智银行”战略的重要落脚点，力争成为全国首家以AI系统性重构所有核心业务的商业银行，跳出传统“人+IT系统+页面交互”的服务模式，全面转向“AI+人+自然语言交互”新范式。
在组织机制上，四川天府银行明确由数据资产管理部牵头全行数智化转型与场景创新，聚焦AI技术业务化、业务技术化双向融合；科技部则专注夯实算力基础设施、保障信创落地与系统稳健运行。通过“双轮驱动、协同发力”，确保AI项目既能快速孵化，也能稳健运行。
在技术底座方面，四川天府银行已完成DeepSeek、千问等大模型的本地化部署，初步建成集算力资源、数据平台、AI能力于一体的“天府大脑”，为全行各类AI应用提供统一、安全、高效的底层支持。
聚焦痛点，以AI重塑金融服务全流程
真正的AI赋能，必须落在具体业务场景中，解决真问题、创造真实价值。四川天府银行坚持“应用为王、快速迭代”，围绕信贷业务、渠道服务、中台运营、风控合规等核心领域，推出一系列具有实效的AI应用。
在普惠金融方面，“天府AI小微贷”项目通过多模态大模型融合应用，实现数字人面审、智能尽调、自动化审批等功能，将传统小微贷款流程从数天缩短至分钟级，真正破解“融资慢”难题。
在运营效率方面，“天府商户AI审核”系统引入数字员工与智能调度机制，实现自动化资料识别、规则执行与风险初筛，审核效率提升超5倍，人力释放达70%。同时，“智能问数”“问问天天智能问答助手”“碎片录入数字员工”等应用也在全行快速推广，大幅提升内部知识获取与流程处理效率。
在客户服务与风控方面，天府银行新一代AI手机银行已完成自然语言交互升级，智能客服替代率超90%；企业级AI风控大脑初步建成，实现欺诈交易实时拦截与智能预警，风险识别准确率提升50%以上。
在成本结构优化方面，AI应用带来了显著的综合效益。运营成本上，通过数字员工和自动化流程的广泛部署，预计可降低直接运营成本约50%，减少了对人工操作的依赖，同时提高了处理准确率和客户响应速度。负债成本上，全新智能渠道服务和客户运营模式有效提升了获客与转化效率，通过更精准的客户分层和产品匹配，增加了低成本存款的比重，付息成本有望实现大幅优化。风险成本上，智能风控体系实现了对风险的早识别、早预警、早处置，欺诈损失率降低70%以上，同时通过提升贷前、贷中、贷后全流程的风险识别准确率，显著减少了不良资产的生成，降低了拨备压力和风险损失成本。这些成本优化不仅增强了四川天府银行的盈利能力，也为持续让利实体经济、践行普惠金融奠定了坚实基础。
以人为本 构建“人+AI”协同新生态
在推进AI应用的过程中，四川天府银行始终坚持“以人为本”的理念。通过建立“人类专家+AI”协同模式，让企业员工从烦琐重复的工作中解放出来，更多地投入到客户服务、产品创新和风险管控等核心工作中。
同时，四川天府银行高度重视人才队伍建设，通过内部培养、外部引进等多种方式，快速构建了一支既懂金融又懂AI的复合型人才队伍。四川天府银行还建立了全面的培训体系，通过智能培训助手和虚拟仿真等技术，帮助员工快速掌握AI应用技能，全面提升全行数智化素养。
四川天府银行在“AI+金融”领域的探索中，始终坚持战略先行、顶层推动，聚焦痛点、小步快跑和重视“人”的角色转变。未来，四川天府银行将继续坚定推进数智化转型，持续深化AI在金融领域的全场景应用，推动AI与金融的深度融合，打造更多具有行业影响力的标杆应用，以科技赋能金融新质生产力，以智慧服务美好生活，在中国式现代化建设的伟大征程中贡献智慧和力量。
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