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2025年7月11日，上海网萌网络科技有限公司（简称 “网萌科技”）自主研发的“运营质量标准管理系统V1.0”（即 EBSP客服流程管理平台）正式通过国家版权局审核，成功获得计算机软件著作权登记证书。这一权威认证，标志着网萌科技专为电商行业打造的EBSP客服流程管理平台，在服务管理标准化与知识产权保护领域迈出关键一步。
作为深耕客服BPO行业15年的电商服务商，网萌科技推出的EBSP（E-business Service and Process）客服流程管理平台，基于大数据的服务流程中枢，构建起覆盖电商客服全流程的数智化管理平台，实现全链路智能化管理与优化。
据了解，网萌科技EBSP客服流程管理平台深度融合COPC 精细化管理与PMP全生命周期控制理念，聚焦电商行业特性定制专属管理模块。这些功能的落地，助力网萌科技实现了全国十余个客服基地及各地分部的高效协同、数据追踪与战略落地，达成电商客服从接待到售后的全流程质量可视化管理，为超 3000 家品牌提供了强有力的服务支撑。
除此之外，网萌科技还于2018年12月，荣获亿邦未来零售服务商TOP50，2019年1月，网萌通过ICAS管理体系认证，2024年1月， 网萌网络获企业信用评价AAA级信用企业称号，网萌网络荣获招标投标领域碳中和承诺示范单位，2024年6月， 网萌网络荣获增值电信业务经营许可证。
网萌科技产品总监朱林飞强调，此次“运营质量标准管理系统 V1.0”软著权的取得，不仅是国家版权局对该系统独创性与自主研发实力的权威认可，更为其在电商客服领域的工具化输出与行业级推广奠定了合规基础。至此，网萌科技已在电商客服BPO行业构建起“AI客服+人工客服+ EBSP客服流程管理平台”的完整体系，达成降本增效与高质量服务的双重目标。
未来，网萌科技将以“运营质量标准管理系统 V1.0”为核心，持续完善EBSP客服流程管理平台的标准化体系，通过深化客服流程的全链路质量管控，为电商企业提供可复制、可拓展的服务管理模式，推动整个客服BPO行业向规范化运营、智能化决策的高质量发展阶段迈进。
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