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为了提升品牌服务价值，提升客户满意度，让品牌更好的经营后市场，张小泉将“用户服务进社区”活动贯彻到底。活动旨在提供刀剪修磨、废弃刀剪回收以及新品试用等服务，为居民带来便利的同时促进社区的发展。
近日，张小泉“用户服务进社区”活动就来到了杭州古荡菜市。本次活动以“好刀好剪 夏日鲜厨净无忧”为主题，现场邀请张小泉厨艺匠师使用抗菌套刀制作凉皮，提供给参与活动的居民免费享用；还增添了与张小泉官微发布的线上互动相呼应的“emoji猜猜猜”环节，引得买菜市民纷纷驻足的同时，更吸引许多年轻用户慕名前来。
杭州古荡菜市活动现场
现场人声鼎沸，工作人员支起操作台，磨刀石与金属碰撞的沙沙声与摊贩的叫卖声交织成曲。“手腕要稳，刀刃斜45度切入”。国家级非遗传承人细心的讲解吸引着周围一圈人认真聆听，有人还举着手机录像。他端起菜刀，仔细查看刀口的薄厚，再选取最合适的角度进行修磨。不同的产品有着不同的修磨特点，经过这位经验颇丰的匠师一番妙手回春，每把钝拙的刀剪都能焕然一新。据了解，活动全天共修磨刀剪近700把，平均下来每位来参与活动的用户大概修磨了3把刀剪。路过的市民感慨着：“我爷爷那辈人结婚都要备把张小泉剪刀压箱底，没想到现在还能看到老手艺。”
张小泉修磨师们免费修磨刀剪中
据统计，活动现场全天接待消费者近1500人次。对面的用户体验区整齐摆放着张小泉抗菌套刀，以供来往居民试用。带着孙子的老人试用后当场下单，笑着说：“以前做菜的时候总嫌菜刀重，用完也不好清洗打理，今天试了这把刀才发现还可以设计的这么贴心，又轻又锋利还好看，而且刀架能消毒杀菌。”
居民在体验张小泉抗菌套刀
这场充满烟火气的“用户服务进社区”活动，实则是张小泉深耕用户关怀的延续。早在1983年，张小泉便成立了修磨服务队，免费为老百姓们提供着专业的修磨服务。他们带着“服务百姓”的初心，四十年风雨无阻，走进了许多的街道与社区。2024年，活动正式升级为“用户服务进社区”。
随着时间推移，张小泉的服务活动愈发丰富。此次“用户服务进社区”活动，除了常规的修磨外，更是结合线上互动，将emoji猜猜猜小游戏带到线下的网红菜市。其中，每组emoji都暗藏一个值得注意的用刀习惯，以一种新鲜有趣的形式让大家了解且避免不正确的用刀方式。现场参与活动，猜谜成功便有机会把499元抗菌套刀带回家。同时，聘请专业厨师使用张小泉抗菌套刀制作凉皮。60份凉皮很快便被附近居民排队抢光，居民在品尝美食的同时，也能近距离观看张小泉套刀的试用效果。此外，还有在菜市现场统一购入的新鲜蔬菜，用旧刀即可换取。
张小泉匠师使用抗菌套刀切凉皮
传统认知中，老字号主要吸引中老年消费者，很多年轻人日常也无法接触到张小泉的用户服务。本次线上线下深度结合，巧妙转化了社交平台热度，更打破了固有的刻板印象，让许多年轻人成功被张小泉的用户服务吸引。张小泉的相关负责人解释道：“许多年轻人家里都有着一把张小泉的刀具，承载着他们不少童年回忆。我们帮他们磨好一把刀的时候，修复的不仅是金属，更是情感连接。”
自成立以来，张小泉一直将群众需求作为己任，在“来源于百姓，服务于百姓”的企业价值观基础上，进一步优化用户服务内容，把用户服务进行标准化、规范化，通过持续践行公益服务，以专业、温暖的品牌个性与消费者沟通，实现零距离服务和温情暖人心的品牌目标。
相信在未来，张小泉也将持续深耕“用户服务进社区”活动，推出更多有趣的创新活动，通过不断提升服务质量以及优化服务内容，为居民创造更美好的社区生活环境，同时也让老字号的生命力在新时代开拓更多可能。
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