如今,不少APP的会员都提供有自动扣费服务,并且,相较于按月主动缴费,自动扣费的会员费折扣更多。但是,如果有用户期间不再继续使用会员服务,他正好也忘了自动扣费,这损失该由谁承担?
据报道,近日,北京的郑女士反映,今年10月8日,她登录优酷视频软件时发现一则会员扣费通知,她经过查询才得知:自2018年8月以来,在她不知情的情况下,优酷每个月都会从她支付宝中扣除15元的会员费,已经持续了5年2个月,总计金额915元。
随后,郑女士打电话向优酷客服申诉,希望退回自己未使用会员权益期间的会员费,一共915元,但对方以“今年4月份使用了搜索功能”为由,只愿意退还5个月的会员费。
之后10月8日到12日间,郑女士多次致电优酷客服申诉,均未得到有效处理。10月12日,优酷平台回电郑女士,表示愿意退还44个月的会员费660元,遭到郑女士的拒绝。
10月13日,郑女士表示,当前优酷平台已核实郑女士情况属实,诉求合理,已经联系用户退还全额61个月的会员费915元,预计3个工作日到账。
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