新华社上海3月25日电（记者 陈爱平）从文旅智能体、智慧前台到文旅大模型，上海正在探索以科技助力文旅服务创新，形成新质生产力。
近日，上海市文化和旅游局推出城市生活智能体——“沪小游”(1.0版本)，并以智慧旅游服务体系更好地满足游客便捷获取文旅和休闲消费信息及服务的需求。
“沪小游”现有语料库整合文旅领域22个大类、59个小类资源，覆盖红色旅游、工业旅游、邮轮旅游、“一江一河”游览、城市漫步、气象旅游等各类旅游休闲活动，以及热门展演、赛事节庆、非遗古镇、建筑可阅读、国家A级旅游景区、博物馆、美术馆、各区风采等各类资源。
为让游客可以方便地“自助”旅行，了解沪上“吃住行游购娱”各类消费信息，“沪小游”系统实时对接用户所在的商业网点、景区客流、交通路况、城市气象、周边公共交通、行李寄存、厕所点位等信息，实现城市服务“一图通览”、文旅资源“一键调用”。
有意思的是，与“沪小游”互动，可以收获许多个性化的建议：选择“AI伴游”，便可收获不同主题和耗时的旅游攻略；进入“智能导游”，一张覆盖自己所在地的地图映入眼帘，附近“打卡点”和“下一站建议”等信息悉数呈现。
“系统定位准确，这对即兴安排漫步线路很有帮助。”阳光明媚的周末，上海市民郑冰边喝咖啡，边在“沪小游”的指引下漫步衡复风貌区，充分享受放松时光。
“人工智能、大模型等科学技术的引入，让文旅部门的权威、精准信息，与企业、游客的创意和亲身经验有机结合。接下来，‘沪小游’还会根据用户反馈不断‘学习’，让上海的全域旅游资源能更精准触达和满足人们个性化的需求。”上海市文化和旅游局局长钟晓敏说。
上海许多部门和企业已在“科技+文旅”领域展开探索。上海市气象局局长冯磊介绍，上海气象部门引入最新技术，更精准地预报沪上天气，为市民游客做好旅游服务。气象智能体“气小象”和文旅智能体“沪小游”也将携手实现信息互联互通。
携程集团董事局主席梁建章介绍，自携程推出垂直大模型产品“携程问道”以来，大模型通过筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合现有的结构性实时数据等，为用户提供行前、行中、行后的全方位智能服务。目前，80%的咨询问题可由AI快速解决，这将用户一次出行的决策时长从约9小时缩短至6.6小时。
2月18日，在上海一家酒店内，前台服务人员站在智能自助入住机旁边迎接住客。新华社记者 陈爱平 摄
华住集团已在其部分酒店引入技术赋能的“新前台”。一方面，酒店对硬件和软件系统进行了同步升级，例如优化机器对身份证信息的读取速度、房卡吐出速度等；一方面，前台服务人员“走到台前”，手持平板电脑在酒店大堂迎接住客。这一举措推动人效比提升了40%左右。
上海社会科学院常务副院长干春晖分析，旅游是生产场景最为丰富的产业之一，为科技创新提供广阔的试验和应用平台，“科技+文旅”发展也是上海建设具有全球影响力的科技创新中心的组成部分；新技术的引入又助力旅游业形成以信息化、网联化、数字化、智能化、自动化、绿色化、高效化为关键提升点的新质生产力。
据了解，自2024年8月以来，上海启动组团式文旅项目研发宣推系列活动，上海文旅部门会同各区、各部门以及重点文旅企业，摸排梳理出首批750个重点文旅资源点，策划面向不同地域、不同年龄、不同爱好游客的精细化产品。随后，上海各区、各部门也将持续给“沪小游”系统“投喂”海量文旅资源信息，让智能体更加“聪明”。
“上海已发布三年行动计划，全面推动旅游业高质量发展。”钟晓敏介绍，上海将持续以文化深化旅游内涵，以旅游促进文化传播，以科技推进文旅创新。
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