砍柴网消息：3月17日，阿里巴巴旗下B2B电商平台1688在"好生意大会"上宣布，将于3月下旬全面取消"仅退款"政策。新规实施后，平台将根据用户账号的诚信记录判定商品质量纠纷，符合要求的买家将获得平台直接补贴，商家无需承担费用且商品无需退回，其他退款申请则由商家自主处理。此举标志着电商行业对"仅退款"政策的调整进入新阶段。
多平台跟进调整，平衡买卖双方权益
1688并非首个调整"仅退款"规则的平台。早在2023年12月，快手电商已终止"退款不退货"服务；淘宝也在同年8月对评分≥4.8分的优质商家减少平台售后干预。拼多多则计划于2024年8月实施新规，赋予商家36小时自主处理仅退款申请的权限，商家可合理拒绝不合理诉求。
政策转向背后的行业逻辑
此前，"仅退款"政策因降低消费者维权门槛而受到欢迎，但也衍生出部分买家滥用规则、恶意退款等问题，导致商家权益受损。平台此次集体调整，旨在通过差异化信用评估和补贴机制，既保障诚信消费者的权益，又减轻商家的经营压力。1688的"平台兜底补贴"模式，或为行业提供新的解决方案参考。
业内人士分析，电商平台正从"无条件偏向消费者"转向"精细化运营"，通过数据算法和信用体系构建更公平的交易环境。未来，如何平衡用户体验与商家生态，仍是平台治理的核心挑战。
（来源 / 砍柴网AI助手）
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